⠀
⠀
Сегодня хотим поговорить с вами о способах направления нам заявок и жалоб, о регламентных сроках выполнения поданных заявок, сроках ответа на жалобы, а также принципиальной разницей между заявкой и жалобой ❗Разобраться в этом вопросе нам поможет технический директор ООО «ПЛК» Палатов Андрей Викторович 👷⠀
⠀
1) Чем отличается заявка от жалобы?⠀
Надо понимать, что заявка и жалоба — это разные вещи. ⠀
Если у лифта какие-то текущие технические неисправности (что привело, например, к остановке кабины, застреванию пассажира в кабине лифта, неработающей кнопке на панели вызова и т.п.) или, например, перегорела лампочка в кабине, то вы можете оставить заявку через диспетчера, позвонив по круглосуточному номеру диспетчерской службы ПЛК +7 499 112 48 10, или оставить заявку через личный кабинет на портале «Мой лифт» на нашем сайте www.plk.su 📲⠀
⠀
Жалоба подается жителем в случае неудовлетворенности жителя работой лифтового оборудования (например, систематические сбои, длительный неаргументированный простой), нарушения подрядчиком регламентных сроков выполнения заявок, не реагирование / несвоевременное реагирование на поданные жителями заявки и т.п. Жалобу вы также можете оставить на портале через личный кабинет или написать на нашу почту info@plk.su . Статус выполнения заявки и жалобы вы также сможете отследить на портале «Мой лифт»📲⠀
⠀
2) В какие сроки подрядчик выполняет полученные заявки? В какие сроки направляет ответ на поданную жалобу? ⏰⠀
Сроки выполнения подрядчиком заявок согласовываются и указываются в заключенном с заказчиком (владельцем лифтового оборудования) договоре, но не могут быть дольше установленных нормативными актами регламентных сроков. ⠀
⠀
Так, в случае непредвиденной остановки лифта с находящимися в нем пассажирами, эвакуация пассажиров из кабины лифта осуществляется в течение 30 (тридцати) минут после поступления заявки в диспетчерскую службу ПЛК.⠀
После получения диспетчером диспетчерской службы ПЛК заявки о неисправности лифта, гарантируется прибытие специалиста ПЛК в течение 2 (двух) часов в период с 8.00 до 17.00 в рабочие дни (понедельник – пятница), в течение 3 (трех) часов - в остальное время.
Время устранения неисправности оборудования зависит от ее типа и причины.
Пуск лифтов, не требующих замены оборудования, и если причина остановки лифта не связана с вандальными действиями и/или с необходимостью выполнения работ капитального характера, осуществляется подрядчиком в сроки не более 5 (пяти) часов.
Пуск лифтов, требующих замены оборудования или устранение неисправностей, возникших по причине вандальных действий, но не связанных с необходимостью выполнения работ капитального характера, осуществляется подрядчиком в течение 24 часов.
Пуск лифтов, на которых требуется проведение работ капитального характера, осуществляется по согласованию с заказчиком (владельцем лифтового оборудования).
Полученная подрядчиком жалоба будет отработана в течение 3 (трех) рабочих дней. В случае, если будет необходимость в закупке дополнительного лифтового оборудования, то срок ответа по жалобе может быть продлен, но вы обязательно будете проинформированы об этом.
Официальный ответ придет вам в личный кабинет на портале «Мой лифт» или на указанный вами адрес электронной почты.
3) Могу ли я оставить заявку или жалобу через мессенджер (What’s App, Viber, Telegram и т.д.)?
Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом – через What’s App, Viber, Telegram, Instagram, и через виртуального помощника Алиса от Яндекс. На нашем сайте доступны все активные ссылка для связи с нами. Также вы можете найти специальные QR-коды для мессенджеров на наших правилах, которые размещены в лифтах по вашему адресу.
#плк #перваялифтоваякомпания #лифтовоехозяйство #лифт #москва #лифты #жкх #вашплк #историялифта #первыйлифт #история #лифтоваяотрасль #техническоеобслуживание #сервис
Присоединяйтесь к ОК, чтобы подписаться на группу и комментировать публикации.
Нет комментариев