Пост для клиентов.

Может кто-то прочитает и задумается?
Пишу от имени собственника пункта выдачи Вайлдберриз. Многие вообще не знают, что бОльшая часть пунктов - это ИП, которые оказывают ВБ услугу по выдаче заказов. Но при этом ВБ полностью диктует им свои условия: в оферте прописано, что они могут менять правила игры как им угодно без предупреждений и прочего. И, разумеется, руководитель ИП платит маркетплейсу штрафы за каждый чих. Помимо штрафов за скорость приемки и коллективной оплаты складского брака, да, да, нас штрафуют за рейтинг. А рейтинг формируют КЛИЕНТЫ, которые получают заказы на пункте. Если рейтинг падает слишком сильно, то пункт терпит большие убытки и деактивируется. И, вуаля, благодаря вам, у людей нет пункта рядом с домом. Никакого. Был, работал, да плохонький для вас оказался. Давайте посмотрим, какие причины побуждают людей ставить пункту КОЛЫ:
✅1. Очереди в час-пик - все идут с работы уставшие, голодные. А тут 2 человека не справляются с наплывом... Нет чтобы взять 10 человек и платить им зарплату фантиками!!! А вопрос клиенту, который заказал куууучу вещей, два часа занимал стол и примерочную, потом оператор час оформлял его товары в возврат, мы не хотим задать? А без проверки в возврат нельзя - оператор будет платить, если что-то перепутает.
✅2. Тесное помещение - давайте взмахнем волшебной палочкой и раздвинем стены, хе-хей!!! Или помещение снимем побольше за конскую аренду! Отличная идея. Но не потянем.
✅3. Грязно - операторы как белка в колесе 12 часов.
✅4. Коробки в зале - это ваши заказы, извиняйте. Склад - не квартира в Мастере и Маргарите - не растягивается.
✅5. Плохой ремонт - проходимость пункта, процент износа высокие при низкой рентабельности. Любоваться дорогими интерьерами - это в бутики Италии... Или в другой пункт, где покрасивше будет. Тут важно расставить приоритеты: мне нужно удобно или красиво?
✅6. Было закрыто 15 минут - ребята едят на бегу, попробовать заставить их ходить в туалет тоже на бегу?
✅7. Долго не могли найти товар - ну вот тут да, человеческий фактор при приемке и раскладке товара исключить на 100% еще никому не удавалось.
✅8. Неприветливый оператор - 200 клиентов за 12 часов высасывают все соки из человека, работа нервная и непредсказуемая. Отнеситесь с пониманием. Люди - не роботы, у них бывает плохое самочувствие и свои неприятности.
✅9. Заставили проверить товар до заноса в примерочную - это правило ВБ. Если вы обнаружили брак или несоответствие товара в примерочной и оператор взял у вас его просто на возврат, то ему придется оплатить эту вещь из своего кармана. Поэтому, если вы не проверили вещь до примерочной, то вещь выдается и вы оформляете заявку на возврат в личном кабинете. И возможно вам ее не одобрят, потому что по их правилам вы должны проверить товар до заноса в примерочную. Читайте правила пользования маркетплейсом, с которыми вы соглашаетесь каждый раз, делая заказ.
✅10. Долгая доставка, платные пакеты, пришло не то, пришел брак, сняли 100 р. за возврат - что мы можем сделать? Ничего. Совершенно не наша компетенция. Но кол получите, распишитесь.
Если вы очень хотите, чтобы пункт закрылся, то ставьте колы дальше.
А как быть? Ведь очень хочется вылить эмоции, пожаловаться кому-то, внутри все кипит... Выход есть! Пишите свои эмоции, замечания, претензии, но не снижайте оценку до кола!!! Мы, руководители, читаем всё, что пишут клиенты, потому что мы заинтересованы в прибыли от работы пункта. Исправляем, наказываем, выясняем любую ситуацию. От ваших колов ВБ богатеет, а пункт банкротится и закрывается. Вы точно ЭТОГО хотите?
❗А вам приходилось ставить плохие оценки пункту? Расскажите)
‼Повлияет ли как-то мой пост на ваше дальнейшее поведение?
‼❗Знаете ли вы, что операторы пункта тоже ставят клиентам оценки, формируя ваш личный рейтинг на маркетплейсе?
Анонимно.