Жалоба на коллектора в НАПКА: содержание, порядок подачи ~ НАПКА – это Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Саморегулируемая организация, которая занимается организационной и методической деятельностью коллекторских служб. Устанавливает стандарты качества, следит за соблюдением коллекторами ограничений и требований закона. И хотя данная организация не имеет каких-либо административных полномочий, но вправе исключать коллекторские агентства за грубые нарушения из членов СРО. А отсутствие членства в СРО влечет ряд репутационных рисков для коллекторов, лишающихся возможности сотрудничества с крупными банками без членства СРО. В этой связи обращение в НАПКА с жалобой на незаконные действия коллекторов является достаточно эффективной мерой воздействия и позволяет дисциплинировать коллекторские службы. В то же время такой способ защиты прав является «мягким», оказывая воздействие лишь на конкретных недобросовестных сотрудников, и оставляя возможность для диалога с кредитором. ~ Когда можно пожаловаться в НАПКА? Подать жалобу на действия коллекторов в НАПКА можно за любые действия, противоречащие положениям №230-ФЗ. Чаще всего это: Нарушение прав гражданина по частоте взаимодействия или незаконным формам воздействия (угрозы, хамство и т.д.). Сокрытие информации о величине долга, о структуре долговых обязательств, о порядке их передачи и правовых основаниях. Непредставление документов о переуступке права требования, информации о коллекторском агентстве. Взаимодействие с третьими лицами, не имеющими отношения к долговым обязательствам (родственники должника, коллеги, соседи). Нарушение порядка взыскания (истребование денег наличными в руки коллектору). По этим и иным нарушениям можно и нужно жаловаться в НАПКА, акцентируя внимание организации на поведении коллекторских служб. ~ Содержание жалобы в НАПКА на коллектора Какой-либо специальной формы жалобы законом не предусмотрено, она подается в свободной форме. Но в ней желательно отразит следующие реквизиты: Наименование должника, его адрес и контактные данные. Сведения о коллекторе, агентстве, с которым осуществлялось взаимодействие. Описание оснований возникновения обязательств (что за долг, размеры, особенности). Сведения о действиях коллектора, которые должник считает незаконными. Ссылки на нормативные акты, обоснование своей позиции, ссылки на судебную практику (если нужно подтвердить незаконность действий). Требование к НАПКА: проверить, разъяснить, принять меры и т.д. Жалоба подается только и исключительно в электронном виде путем заполнения специальной формы на официальном сайте. Вы можете изложить ситуацию максимально понятным и удобным для вас форматом, а в случае необходимости – с вами свяжется сотрудник НАПКА для уточнения всех нюансов. Больше информации смотрите на официальном сайте НАПКА. Там же можно сразу подать жалобу в режиме онлайн. #АнтиколлекторсЗаконНик Если вам нужна помощь или консультация – обращайтесь! Поможем! ~ Следите за публикациями в профиле. Вопросы напрямую в один клик через ватсап. ЗА СОВЕТЫ, КОНСУЛЬТАЦИИ И ПРАВОВУЮ ОЦЕНКУ ДЕНЕГ НЕ БЕРЕМ