Кто знает, что за неадекватное нововведение на ВБ?

Сегодня пыталась получить заказ, от части товаров пыталась отказаться. СО СТОЙКИ ИХ НЕ БРАЛА, НЕ ВСКРЫВАЛА, НЕ ПРИКАСАЛАСЬ. Оператор сообщила, что по новым правилам сейчас она будет всё это вскрывать, проверять и думать, одобрять отказ или не одобрять и проводить оплату. Это вообще как???
У меня времени разбираться не было, просто развернулась и ушла. И вот думаю сижу, что за бредятина?