Конфликтная ситуация на Wildberries.

Почему такая несправедливость?
Одна прекрасная девушка Милена захотела заказать в выше указанном магазине два подарка к Новому году. Выбрала, закинула в корзину (две позиции по одной штуке каждой) и нажала кнопку "Заказать". Ничего не произошло, экран не изменился, кнопка "Заказать" до сих пор активна. Милена посчитала, что слабо кликнула по кнопке и нажала ещё раз - "Заказать". Кнопка нажалась, погасла и тут же вновь стала активной. Этот момент смутил Милену, но больше она эту кнопку НЕ НАЖИМАЛА! Решила подождать. За 5 минут картина на экране смартфона не поменялась. Тогда Милена обновила страницу. И что же она увидела??? В графе "Доставка" она обнаружила свой заказ. В количестве 6 штук каждой позиции!!! Шести!!! Допустим, что она нажала на кнопку дважды, да. Но откуда 6 единиц?!? Явно был какой-то сбой в программе, раз и кнопка "Заказать" всё время светилась активной.
За каждую единицу товара необходимо заплатить 100 рублей за возврат, это всем известно. Соответственно, если Милена возьмёт 2 товара, то за возврат 10 товаров надо заплатить, получается, 1000 рублей. Перспектива не из приятных...
Милена решила действовать! Написала письмо в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию. Пришёл ответ от робота.

Совсем не то, что хотелось бы услышать. Путём длительной переписки Милене удалось списаться с живым человеком! Примерно через два часа после заказа. Девушка приняла заявку, обещала перезвонить и тишина...

Милена нашла их тех.поддержку в ватсапе. Написала туда. Пришёл ответ.

Конфликтная ситуация на Wildberries. - 971115821138

Она сняла видео, в котором показала свои заказы и объяснила ситуацию, отправила. Параллельно со второго телефона постоянно пытались дозвониться до тех.поддержки на горячую линию. Гудок проходил, но сбрасывался... За весь вечер так никто и не ответил.

А вот в ватсапе ответ пришёл. Вот он.

Конфликтная ситуация на Wildberries. - 971115825234

Да уж, друзья мои... Работа специалистов Wildberries на высшем уровне...

На следующий день Милена еще пару раз позвонила на горячую линию, но результат был тот же, что и днём раньше. Девушка с тех. поддержки, обещавшая перезвонить, так и не перезвонила.

Спустя 3 дня заказанный товар пришел в пункт выдачи. В количестве 12 единиц. Милена отказалась. 1200 сняли за возврат. Всё, как положено...

Очень неприятная ситуация в преддверии праздников... Во-первых, произошёл сбой в их системе. А во-вторых. Даже если бы и покупатель заказал ошибочно, почему тех. поддержка абсолютна не рабочая оказалась? Для чего она тогда? Почему невозможно даже пообщаться? Одни отговорки и отписки?

Были подобные ситуации в интернет магазинах? Чем в итоге заканчивались спорные моменты? Хоть у кого-то было, что клиент отстоял свою правоту?