👍Озон изменили организацию работы с территориальными менеджерами:

"Раньше в каждом регионе за каждым пунктом был закреплён свой территориальный менеджер. Теперь отказались от такого подхода, чтобы быстрее и эффективнее поддерживать партнёров — для этого объединили менеджеров в единую команду сопровождения ПВЗ по всей стране.
Что улучшилось в процессе
Теперь по вопросам, например, смены юрлица, открытия новых ПВЗ, изменения графика и другим, вам будут помогать менеджеры, которые раньше могли работать в других регионах.
Запросы распределяются между менеджерами так, чтобы отвечал тот, кто лучше разбирается в конкретной теме.
Однако напоминаем: написать менеджеру напрямую нельзя — сначала на ваш запрос ответит сотрудник поддержки, уточнит детали и при необходимости перенаправит к менеджеру.
График работы менеджеров
Команда сопровождения ПВЗ доступна всю неделю, включая выходные, с 9:00 до 21:00 по московскому времени. Операторы поддержки, которые распределяют запросы между менеджерами, также работают без выходных."
Другие команды в «Турбо ПВЗ» работают по своим графикам — время их работы чат-бот уточнит при переводе на специалиста. График работы в майские праздники можно посмотреть в статье Ozon Learning ( https://olearning.ozon.ru/program/0-knowledge-base/longread/1025252?page=1 ).