Порядок действий жителя многоквартирного дома при обнаружении течи кровли: 1. Минимизировать возможный ущерб: поставить емкость под потоки воды, обесточить помещение, вынести из него ценные вещи. 2. Сообщить об аварийной ситуации ответственному лицу: позвонить в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу УО/ТСЖ. Важно! При обращении по телефону уточнить ФИО и должность сотрудника, принявшего звонок. Чтобы убедиться в том, что заявка зарегистрирована, можно отнести ее в офис УО лично или направить заказным письмом с уведомлением. Если пострадавших жильцов несколько, обращение в УО можно направить коллективно. 3. Самостоятельно зафиксировать факт течи и нанесённый ей ущерб с помощью фото и видео с датой и временем. 4. Представитель УО (ТСЖ) должен оперативно прибыть на место аварийной ситуации и составить акт о протечке не позднее 12 часов с момента обращения заявителя в аварийно-диспетчерскую службу. 5. В акте должны быть подробно перечислены все повреждения имущества. Если заявитель не согласен с тем, что указал представитель УО (ТСЖ), акт можно подписать с возражениями. Важно продублировать пункты, по которым заявитель не согласен с заключением специалиста, на обоих экземплярах актов. 6. При необходимости акт можно составить самостоятельно в произвольной форме. Такой акт должен быть подписан двумя незаинтересованными свидетелями (например, соседями). 7. Если стороны не сошлись в оценке ущерба, заявитель может пригласить независимую экспертную организацию. После получения заключения в целях соблюдения досудебного порядка урегулирования спора заявитель может обратиться с претензией в адрес УО (ТСЖ), приложив к ней копию заключения. В случае отказа или уклонения от заключения соглашения и выплаты компенсации собственник пострадавшего помещения вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба. 8. Сроки устранения протечек кровли жилого дома зависят от характера и масштаба повреждений и составляют: при появлении течей в отдельных местах не более 1 суток, при нарушении системы водостока (воронок, желобов, водосточных труб, других элементов и их креплений) не больше 5 суток. 9. В случае нарушения УО (ТСЖ) сроков устранения течи кровли собственник может направить обращение в государственную жилищную инспекцию Ставропольского края.