Психологические приемы в разговоре.....

>
> «Позвони мне, позвони…»
>
> После составления Списка № 1 Вам необходимо приступить к очень важной части успешной работы Дистрибьютора - назначение встречи по телефону. Если Вы боитесь звонить потенциальным клиентам, то лишь потому, что не знаете, как это делается. Поэтому перед тем, как позвонить, надо тщательно подготовиться. Десять звонков - это только прелюдия к одиннадцатому.
> Ориентируйтесь на успех и все получится!
> Ваши первые звонки Вы будете осуществлять в соответствии со списком №1 Вашим родственникам, знакомым и друзьям, т. е. по «теплым контактам».
> Помните, цель Вашего звонка - договориться о встрече!
> Подготовка:
> • Составить план беседы;
> • Продумать, кто Ваш собеседник, его характер;
> • Определиться, в какое время ему лучше звонить;
> • Определить цель беседы и наметить первую фразу;
> • Спланировать все ключевые моменты;
> • Заранее продумать возражения, которые могут возникнуть у собеседника;
> • Наметить, какое время встречи предложить;
> • Подготовить чистые листы бумаги для записи.
> Помните: роль привлекательной внешности по телефону играет ваш голос.
> Умейте им пользоваться. Чтобы привлечь внимание и расположить к себе собеседника, Вы должны говорить приятным голосом.
> Что такое приятный голос?
> Спокойный;
> Уверенный;
> Теплый;
> Низкого тембра;
> Интонационно богатый.
> Сначала должен понравиться голос, а потом Ваше предложение.
> Общаясь по телефону
> будьте доброжелательны; делайте паузы для ответов собеседника; говорите короткими фразами; не спорьте!
> не давайте оценки словам и действиям собеседника. Не забывайте записывать результат каждого разговора -и удачного, и неудачного.
> Советы при назначении встречи по телефону:
> • Никогда не сообщайте по телефону слишком много информации;
> • Никогда не пытайтесь продавать по телефону;
> • Возражения собеседника выслушивайте внимательно, с уважением;
> • Стремясь опровергнуть возражения, не пускайтесь в длительные дискуссии;
>
> Нужно заготовить ответы на типичные отговорки и возражения;
> Любое возражение или замечание старайтесь обернуть в свою пользу.
> Психологические приемы при разговоре:
> Здороваясь, улыбайтесь, излучайте положительную энергию;
> Оставайтесь в раппорте, т. е. если человек говорит медленно, не торопитесь, если быстро и эмоционально, держите такой же тон; Если Вы разговариваете с незнакомым человеком, поместите перед собой фотографию хорошо знакомого и приятного Вам человека; Следите за своей мимикой и позами, можно поставить перед собой зеркало. Язык тела слышен по телефону;
> Максимум радушия, и если Ваше первые слова и жесты будут доброжелательны, то и ответят Вам в том же ключе;
> Сформируйте «Да!» колею, т. е. задайте первые вопросы, чтобы получить первые ДА. (Это номер телефона …? Это …?);
> Всегда нужно строить фразы без отрицания «Не могли бы Вы….» «Не подскажете …» - это неправильно, Вы как бы подсказываете ответы - «Не могла», «Не подскажу» и т. д. Внятно представьтесь;
> Используйте комплименты («Я очень рада, что именно Вы всегда могли дать мудрый, правильный совет», «Я счастлива, что в моем окружении есть такой разумный и организованный человек, у меня так никогда не получается»);
> Скажите, что хотели бы получить необходимый для Вас совет, дайте понять, почему хотите встретиться; Задавайте альтернативно-выгодные вопросы: «Вам удобнее в четверг или в пятницу»; Предлагайте альтернативно два срока встречи и «некруглое» время - 9.15; 14.40; 13.10; А если не удается назначить встречу? Тогда нужно обязательно добиться разрешения позвонить еще раз;
> Нужно подвести итог - повторить все то, о чем Вы договорились: «До встречи в четверг, 21 июня, в 14.30». Сердечно поблагодарите и попрощайтесь.
> По результатам телефонных переговоров составьте расписание встреч.
> Это бизнес Вашего слова и бизнес встреч. Чтобы строить его эффективно, Вы должны спланировать свою работу и распределить время так, как это лучше всего для бизнеса. Чтобы изменить свою жизнь и то, что Вы получаете от нее, Вы должны по новому использовать все 24 часа в сутках.