Прием переговоров √12

"Как сохранить авторитет в сложной ситуации"
🌿😍🌿😍🌿
Как сохранить авторитет в сложной ситуации: эффективные методы руководства
Дружба на рабочем месте – это одновременно и ресурс, и испытание. История, которую я расскажу, не редкость, но она демонстрирует, как важно правильно реагировать на вызовы, сохраняя свой авторитет и отношения в коллективе.
👉 Пример из жизни
Два друга много лет работали в одной компании. Один из них получил повышение и стал начальником. Однако со временем второй начал злоупотреблять дружескими отношениями: опаздывал, уходил раньше времени, не выполнял часть обязанностей. Это не осталось незамеченным коллегами, и среди них начались разговоры о «любимчиках» и привилегиях.
Однажды подчинённый пришёл на работу на три часа позже и объяснил опоздание длинной очередью на автомойке. Начальник, не выдержав, при всех устроил другу выговор. В ответ тот, не стесняясь, сказал: «Дружище, ты что, офигел?»
На этом моменте хочется задаться вопросом: как поступить в такой ситуации? На первый взгляд, реакция кажется очевидной — вывести обидчика за дверь и сказать всё, что о нём думаете. Но это эмоциональное решение может усугубить проблему и нанести вред вашему авторитету.
👉 Как правильно реагировать?
Подобные ситуации требуют хладнокровия и продуманного подхода. Когда подчинённый переходит границы, особенно прилюдно, важно показать, что это недопустимо. Однако ваши действия должны быть направлены не только на то, чтобы поставить человека на место, но и сохранить свой статус в глазах коллектива.
Ошибка многих руководителей — молчание или вспышка гнева. Если промолчать, то коллектив воспримет это как слабость. А если накричать — можно разрушить образ сдержанного и справедливого лидера.
Правильный подход — это спокойствие и контроль над ситуацией.
Эффективный метод: «Повтори, пожалуйста»
После резкой реплики важно не терять самообладания. Посмотрите прямо в глаза собеседнику и спокойно скажите:
«Повтори, пожалуйста. Не расслышал».
Магия этого метода заключается в том, что вы заставляете нападающего повторить свои слова и интонацию. Поверьте, это не так легко сделать второй раз, особенно если реплика была эмоциональной и необдуманной.
👉 Дальнейшее развитие событий может пойти по двум сценариям:
1. Если человек смутился и отказался повторять.
В этом случае смените тон на более мягкий и снисходительный, добавив, например:
«Ну, слава богу, а то мне показалось».
На этом конфликт исчерпан, и всем очевидно, кто контролирует ситуацию.
2. Если обидчик повторил свои слова или усилил их.
Здесь важно применить стратегию, которую можно назвать «учи-лечи-мочи». Это означает, что вам нужно не только наказать человека, но и показать, как подобные действия недопустимы в будущем. Например, вы можете назначить индивидуальную встречу, где разберёте поведение сотрудника и объясните, какие последствия его ждут.
👉 Почему это работает?
Этот метод часто используют опытные учителя, когда ученики начинают грубить или язвить. Простая просьба «Повтори» заставляет задуматься и часто помогает погасить конфликт ещё на начальном этапе.
👉 Правило наказания
Важно помнить, что любое наказание должно происходить в индивидуальном порядке. Публичные разбирательства могут унизить человека и вызвать негативное отношение со стороны остальных сотрудников.
Если же вы хотите укрепить авторитет, старайтесь поощрять подчинённых публично. Такой подход стимулирует позитивное поведение и создаёт доверительную атмосферу в коллективе.
ФРАЗЫ, КОТОРЫЕ ВАМ ПОМОГУТ:
– ПОВТОРИ, ПОЖАЛУЙСТА. НЕ РАССЛЫШАЛ.
– НУ, СЛАВА БОГУ, А ТО МНЕ ПОКАЗАЛОСЬ.
– А… НЕ ПОКАЗАЛОСЬ. НУ, ТОГДА ЗАЙДИ КО МНЕ
И ДЕТАЛЬНО РАЗБЕРЕМСЯ.
– НЕ ПОСЛЫШАЛОСЬ. ПРОШУ ЧЕРЕЗ 20 МИНУТ КО МНЕ
В КАБИНЕТ.
– ТАК… ЗНАЧИТ, ВСЕ-ТАКИ Я ПРАВИЛЬНО УСЛЫШАЛ. ТОГДА
ЗАЙДИТЕ КО МНЕ С ОБЪЯСНЕНИЕМ ТОГО, «ЧТО ДАЛО ВАМ
ПОВОД ТАК СЕБЯ ВЕСТИ» (НАДЕЮСЬ, ВЫ ПОМНИТЕ ПРИЕМ,
ОПИСАННЫЙ РАНЕЕ).
👉Заключение
Ситуации, подобные описанной, — это не только вызов для руководителя, но и возможность продемонстрировать лидерские качества. Спокойствие, уверенность и последовательность помогут вам не только справиться с конфликтом, но и укрепить свою позицию в коллективе.
В следующий раз, сталкиваясь с грубостью или попыткой пошатнуть ваш авторитет, помните: главное — не поддаваться эмоциям. Попросите обидчика повторить свои слова, а дальше действуйте в соответствии с обстоятельствами. Такой подход неизменно работает, укрепляя вашу уверенность и уважение коллег.