Скандалы на борту самолета, к сожалению, не редкость. По данным статистики, только в 2022 г. в России члены воздушных экипажей были вынуждены «удалить» с авиалайнеров почти 1500 дебоширов, с которыми потом пришлось разбираться полиции. Проще всего, конечно, не допускать таких пассажиров на борт — и собственные черные списки некоторые авиакомпании ведут. Но что делать бортпроводникам, если хулиган до взлета был паинькой и начал скандалить только в воздухе? На такой случай у сотрудников есть четкий регламент.
ГОТОВИТЬСЯ ЗАРАНЕЕ
Крупные авиакомпании готовят летный персонал к возможным конфликтам заблаговременно. Бортпроводников учат вести диалог в нейтральных выражениях и сохранять спокойствие. Оно их главный козырь при разговоре с авиадебоширом. Увидев, что перед ним доброжелательно настроенный человек, хулиган обычно тоже приходит в себя (а вот угрозы действуют прямо противоположно).
Ведение черных списков в редких случаях помогает пресечь появление хулиганов на борту. Часто же их используют, чтобы усилить летную команду: узнав, что на рейсе будет уже замеченный в дебоше пассажир, вместо хрупких стюардесс в полет могут направить крепких стюардов.
ОПРЕДЕЛИТЬ ПРИЧИНУ
Если кто-то из пассажиров начал скандалить, бортпроводники первым делом стараются понять причину конфликта. Обычно крик поднимают аэрофобы, подвыпившие люди или «важные птицы» — пассажиры, которые считают что им по какой-то причине должны: разрешить залипать в телефоне во время взлета, позволить не пристегиваться, потому что неудобно, пересадить и так далее.
Причины, по которым пассажиров сдают на руки полиции перед полетом или после него, могут показаться нелепыми. Один пассажир закатил скандал из-за сломанной розетки под сиденьем в самолете. Другая женщина отказывалась лететь, пока с рейса из Турции не уберут всех детей.
Чаще всего нарушители порядка в самолете попадаются на курении обычных или электронных сигарет. А некоторые уникумы выпускают питомцев из переносок и даже во время турбулентности пытаются бегать по салону, разыскивая испуганных животных и отказываясь сесть на место.
Нет комментариев