О внутренней трансформации МФЦ

🎓На этой неделе в нашем центре произошло нечто большее, чем украшение центрального входа и помещений к празднику: сотрудники МФЦ прошли тренинг по клиентоориентированности от «Лаборатории деловых игр».
😊Теперь:
— взгляд сотрудника при вашем входе — не «ой, опять», а «ну наконец-то — я вас ждала!»
— фраза «Подождите, пожалуйста» звучит не как приговор, а как обещание: «Я уже бегу. С документами. И с улыбкой.»
— а волшебные слова «Чем могу помочь?» — произносятся до того, как вы успеваете расстегнуть рюкзак.
📚Мы изучили:
✓ как превратить «Нет, это не здесь» — в «Давайте я сама провожу вас в этот отдел»;
✓ как сделать так, чтобы «Вам нужно три копии» звучало не угрозой, а заботой;
✓ и даже — как сдержать внутренний вздох, когда вы приносите не тот СНИЛС… в третий раз (шутка).
👩‍💻Теперь за каждым окном — не просто специалист, а союзник в борьбе с бюрократией, наставник в мире форм, и тайный фанат пунктуальности и чётких инструкций.
✨Мы не обещаем, что все очереди исчезнут (мир не идеален, как и наш сайт), но обещаем — что каждый ваш визит теперь начнётся с улыбки, продолжится с пониманием, и завершится… ну, хотя бы с готовым документом и ощущением, что вас услышали.
💖Спасибо, что Вы в нас верите.
А мы — становимся чуть человечнее.
Раз за разом. Форма за формой
#МФЦпо-новому #ТеперьБудетЛучше