Уважаемые подписчики, к сожалению, в последнее время мы часто получаем от вас сообщения о трудностях, вызванных длительным ожиданием на линии при звонке в контактный центр.

Мы понимаем ваши чувства и хотели бы объяснить, с чем связана данная ситуация.
Сейчас медицина, как частная, так и государственная, переживает непростые времена. Конечно, все это связано с пандемией коронавирусной инфекции. Мы столкнулись с огромной загрузкой во всех сферах, начиная с конца августа. Что касается контактного центра, то количество обращений пациентов значительно возросло и на 70% превышает штатную нагрузку по звонкам. Проанализировав данную ситуацию, мы сразу же наняли дополнительный персонал, который обучили в рекордные сроки. Но пандемия вносит свои коррективы – в нашем контактном центре часть операторов находятся на карантине после подтверждения коронавируса.
А это значит, что остальные принимают все звонки пациентов.
Мы понимаем, что эта проблема, которую необходимо решить, и делаем все возможное для этого. Активно производится набор и обучение новых операторов Единого контактного центра. Создан дополнительный детский контактный центр в клиниках на Пироговской и в Благовещенском переулке. Вызовы скорой помощи маршрутизируются вне очереди. В разработке голосовой робот для записи пациентов без участия операторов.
Если у вас нет возможности ждать ответа оператора, предлагаем вам альтернативные варианты записи на прием:
1. Приложение SmartMed и личный кабинет на сайте medsi.ru – теперь можно записаться к любому врачу, а также на тестирование ПЦР на коронавирус.
2. Заказ обратной связи по звонку в контактный центр. Система при наличии очереди ожидания предложит вам оставить заявку, нажав «0». Затем через некоторое время оператор свяжется с вами.
3. Позвонить для записи ребёнка по прямому телефону в детские клиники на Пироговской и в Благовещенском переулке +7 (495) 223-70-56.
Если по какой-то причине эти варианты вам не подходят, вы можете написать нам в личные сообщения. Мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос.
Надеемся, что вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации в это непростое для всех нас время.
Желаем крепкого здоровья вам и вашим близким.
Ваша сеть медицинских клиник #МЕДСИ.