🤗 Как виртуальная АТС MANGO OFFICE и интеграция с CRM-системой помогли создать единую систему коммуникаций и на 23% снизить коэффициент пропущенных вызовов: делимся кейсом одного из наших клиентов.

К нам обратилась компания «Ваш отель», сотрудники которой помогают клиентам подобрать гостиницы для отдыха, решают возникающие в процессе вопросы и способствуют оформлению отчетных документов для бизнес-поездок. У каждого оператора были мобильные одноканальные номера, что привело к ряду трудностей:
✅ недоверие со стороны клиентов
✅ большой процент пропущенных, так как если оператор уже общался с покупателем, другой не мог дозвониться
✅ отсутствие возможности проанализировать вызовы.
Что было сделано?
Для оперативной обработки обращений и консультирования клиентов мы предложили подключить облачный контактный центр и настроить интеграцию с самописной CRM. Это позволило отслеживать очередь звонков, распределять вызовы между операторами и сохранять всю информацию в карточку клиента. Благодаря такому решению коэффициент пропущенных звонков снизился на 23%, а количество успешных обработанных обращений увеличилось на 34%.
👉 Узнайте больше, как мы можем помочь в развитии туристического бизнеса.