Как сервисы MANGO OFFICE помогли выстроить систему корпоративных и внешних коммуникаций и увеличить конверсию сайта: делимся кейсом одного из наших клиентов.

К нам обратилась компания Globaldrive, офисы которых располагаются в 20 городах страны, при этом колл-центр — в Краснодаре, а головной офис — во Владивостоке. Сотрудники организации работают не только за рабочим столом, но и в торговых и выставочных филиалах. Компании требовалось организовать единую корпоративную связь с учетом разных часовых поясов и мобильности, чтобы удобно распределять обращения клиентов между менеджерами.
Что было сделано?
Для оперативной обработки обращений мы предложили подключить омниканальный контактный центр. Это позволяет операторам выявить первичный запрос клиента и перевести вызов на необходимого менеджера: по географическому признаку или по потребности (в зависимости от услуги). Теперь вопросы клиентов решаются быстро, а общается с ними только квалифицированные специалисты.
Узнайте подробнее, как мы можем помочь в развитии интернет-магазина.