Возможности Контакт - Центра Битрикс24

✅ Телефония
Арендуйте номер или подключите собственную АТС. Настройте свой сценарий развития событий при обращении клиента.
✅ Аналитические отчеты по звонкам
Сколько звонков пропускают, довольны ли клиенты. Благодаря точным данным по нагрузке на сотрудников и расходам на звонки, вы сможете быстро принимать решения.
✅ Открытые линии
Подключите ВКонтакте, Facebook, Instagram, Яндекс.Чат, Авито, WeChat, Apple Business Chat и другие цифровые каналы. Продавайте клиентам в привычной для них среде.Все сообщения из чата будут приходить в Битрикс24. Из диалога автоматически создастся сделка, а вся история общения сохранится в CRM.
✅ CRM-формы в соцсетях и на сайте
Ваш клиент без труда заполнит заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей соцсети.При нажатии на кнопку рекламного объявления в ВКонтакте или Facebook ему откроется форма с уже заполненными полями.
✅ Коллтрекинг
Отследите, откуда клиентов придёт больше.Вам не придётся гадать при планировании следующей акции, какие рекламные носители выбрать.
✅ Распределение звонков и сообщений
Звонки и сообщения распределяются между сотрудниками по правилам очереди.Вся история общения с клиентом сохранится в Битрикс24.
✅ Автоответчик
Клиент, который обратился в нерабочее время или во время большой загруженности, получит информацию об этом от автоответчика.
✅ Оценка разговоров
Следите за тем, как ваши менеджеры общаются: как быстро они отвечают, какие оценки ставят клиенты, сами оценивайте диалоги.
✅ Почта
Подключите свой почтовый ящик к Битрикс24. Пользуйтесь знакомыми и понятными сценариями работы с письмами.
✅ Всё сохраняетсяв CRM
Вы узнаете вашего постоянного клиента, даже когда он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам историю общения с ним в CRM.Сохраняйте записи разговоров и прослушивайте их со скоростью до х3.
✅ Анализ работы
Благодаря полученным отчётам вы сможете узнать нагрузку по времени, оценить эффективность как самих каналов коммуникаций, так и работу операторов.Правильные отчёты помогут вам принимать важные стратегические решения.