Правила возврата и обмена билетов на театральные представления и другие мероприятия регламентированы постановлением Правительства РФ от 18.

09.2020 № 1491. Согласно этим Правилам, если организатор отменил культурно-зрелищное мероприятие, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.🎭
В случае отказа зрителя от посещения перенесенного мероприятия по его инициативе вступает в силу глава II Правил. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью или со смертью лица, являвшегося членом семьи или близким родственником, посетитель вправе возвратить билет при соблюдении следующих условий:
♦️билет не является недействительным;
♦️заявление о возврате представлено в организацию исполнительских искусств не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия (если собственным порядком возврата не установлено право посетителя на возврат стоимости таких билетов);
♦️билет не приобретен в рамках специальных программ и акций (льготы, скидки);
♦️заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 5 - 8 вышеуказанных Правил.
При соблюдении перечисленных требований, у потребителя есть возможность вернуть билет на зрелищное мероприятие. О принятом решении организация либо не позднее 3 дней со дня принятия решения уведомляет посетителя по электронной почте или по телефону.
Размер денежных средств, подлежащих возврату за неиспользованный билет, рассчитывается организацией в соответствии с положениями, предусмотренными ч. 11 и ч. 12 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре.