Будьте добры подскажите пожалуйста при выключении ноутбука экран гаснет а от сети не отключается приходится жестко выключать что это может быть ?

Пробовала нажимать две кнопки вместе контр и альт плюс дел чтобы вызвать диспетчер задач но у меня почему то не получается никакого окошка не выходит и экран остается черным Помогите пожалуйста