Улучшая обучение госслужащих: как проектная группа Орловской области выводит социальную сферу на новый уровень

В рамках федерального проекта «Производительность труда» в социальной сфере прошла рабочая встреча проектной группы, в которой приняли участие специалисты из разных отраслей: библиотекарь, сотрудники культуры, физкультуры, образования, здравоохранения и команда (РЦК Орловской области).
Проектная группа продолжает работу над жизненной ситуацией «Обучение государственных служащих» в рамках федерального проекта «Производительность труда», используя программу «Клиентоцентричность». На встрече обсуждали полностью заполненную карту клиентского пути, выявляли барьеры и собирали лучшие практики для повышения качества обучения.
По словам Виктории Даниловой из Департамента промышленности и торговли Орловской области:
«Выбранная жизненная ситуация очень важна для нашего региона, поскольку выявление потребностей и обеспечение качественного обучения и повышения квалификации госслужащих — ключевой фактор развития Орловской области. Это позволит повысить эффективность работы социальных служб и улучшить качество услуг».
Интересные факты из анализа клиентского пути:
– Отсутствие интернет-ресурсов и высокая стоимость программ сдерживают инициативу на старте.
– Отсутствуют нужные профильные программы, что требует дополнительной разработки.
– Необходимо исключить повторяющиеся процессы и автоматизировать согласования.
В рамках федерального проекта «Производительность труда» проектная группа готовит рекомендации по преодолению барьеров и лучшие практики для следующего вебинара.