Чем больше я сталкиваюсь с «Яндекс.

Едой», а точнее с поддержкой, тем больше удивляюсь удивительно наплевательскому отношению и дилетантскому подходу со стороны поддержки.
При обновлении цен в меню довольно часто возникает ситуация, что у отдельных пользователей товары при заказе оказываются со старыми ценами.
Пример из реальной жизни. Гость собрал заказ на 570 рублей. Но расхождение по ценам составило 40 рублей. Вроде бы мелочь, но, когда подобная ситуация периодически возникает, может накапать сумма, сравнимая с целым заказом.
У службы поддержки один ответ: «Клиент собрал корзину до изменения цен в ресторане. В заказе, к сожалению, нет технической ошибки». И это не зависит, когда было обновление цен. Неделю или месяц назад. Ответ один.
Особенно радует приписка «Если вы не готовы отдать заказ по такой цене, то вы можете самостоятельно связаться с клиентом и согласовать изменения в цене. После его согласия заменить позиции в заказе на те же по актуальным ценам». Вот менеджеру-то, у которого обычно жопа в мыле, делать-то больше нечего, чтобы выяснять эти моменты.
А вот самое сладкое: «В этом случае, если разница в цене значительная, есть возможность отменить заказ». Т.е. кафе/ресторан должен, во-первых, получить штраф в виде часового отключения от сервиса, а во-вторых, понизить себе рейтинг. Здорово, правда?
Ладно, даже если поверить, что у каких-то чудных клиентов корзина месяц маринуется собранной, сложно поверить в то, что у такого крупного сервиса не предусмотрена синхронизация цен. А если в корзине лежит блюдо, которого уже нет? Готовить или отменять заказ, нарываясь на отключение и снижение рейтинга.
А самого главное, что всё это удовольствие за свои же деньги. Комиссия же в 15% берется как при доставке силами кафе и ресторанов, так и при самовывозе. Здорово, правда?
#Пенза #Гастропенза #ЯндексЕда #Доставка #яндекса