В редакцию КерчьИНФО обратились горожане: мобильный интернет у ряда операторов фактически не работает, но абонплата и платные пакеты продолжают списываться.

«Мы понимаем почему ввели ограничения и готовы их терпеть. Непонятно другое — почему деньги снимают так, как будто интернет есть», — пишут керчане.

Редакция КерчьИНФО позвонила на горячую линию одного из операторов мобильной связи, на что нас попросили написать журналистский запрос на электронную почту. Мы так и сделаем, а также обратимся за разъяснениями по этому поводу в контролирующие органы Республики Крыма.

А пока — что можно сделать прямо сейчас:

Проверить тариф и опции. В личном кабинете/приложении отключить пакеты трафика, автопродления и подписки.
Перейти на тариф без интернета, либо включить добровольную блокировку номера на нужный срок — тогда ежедневные/ежемесячные списания останавливаются.
Попросить перерасчёт. Направьте оператору письменное требование (в приложении/на e-mail/в офисе): зафиксируйте даты отсутствия доступа, приложите скриншоты уведомлений о списаниях, детализацию расходов.
Сохраняйте доказательства: скриншоты «нет сети/данных», неудачных попыток подключения, квитанции, ответы поддержки, номер обращения.

Юридический ликбез

По закону оператор обязан оказывать услугу в согласованном объёме и качестве либо делать перерасчёт. Если интернет недоступен, вы вправе требовать возврата за неоказанные услуги.

Как пожаловаться (кратко):

Претензия оператору (обязательно письменно через ЛК/почту/офис). Просите: а) перерасчёт за период отсутствия интернета; б) остановку списаний за трафик; в) ответ письменно в 10 дней.

Если отказ/молчание — подайте жалобу в Роскомнадзор (качество/оказание связи) и в Роспотребнадзор (как спор потребителя и исполнителя). Можно через их онлайн-приёмные или «Госуслуги».

Далее — суд (мировой). Требования: вернуть деньги, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В комментариях просим наших читателей сообщить, насколько Вас эта проблема волнует и доставляет неудобства. Редакция сформирует общий пакет обращений и добьётся официальных разъяснений и перерасчётов для керчан