"ошибка загрузки файла на сервер".

сайт на хостинге. сделан в joomla 2.5. при загрузке любого расширения или попытке создать пользователя выдает ошибки. обращалась в поддержку хостинга с вопросом правильно ли прописан путь к папкам tmp и logs, сказали что указанный мною путь верен. ??????? никак не пойму в чем причина ????????