В соответствующем пресс-релизе говорится, что программа Huawei Cares поможет владельцам новых смартфонов компании забыть о самых распространенных проблемах: повреждении экрана, сбоях работы аккумулятора или зарядного порта и ошибках ПО. Для определения этих проблем Huawei вместе с IPSOS провела соответствущий опрос. Онлайн-исследование проводилось в июне 2019 года среди потребителей в возрасте 18-55 лет в регионе CEE & Nordics (Центральная и Восточная Европа, Северные страны). По итогам оказалось, что больше всего пользователи обеспокоены потерей данных, хранящихся на устройствах (63%), сбоями работы аккумулятора (59,45%) или возможностью залить смартфон водой (55,78%). Пользователи соглашаются, что производители мобильных устройств должны принять дополнительные меры и поддержать их в случае проблем с техникой (87,50%). Также они считают, что стоимость замены поврежденного стекла слишком высока (91,80%). Сама программа Huawei Cares будет запущена 10 июля. Все пользователи новых смартфонов Huawei флагманской серии P30 (Huawei P30 Pro, Huawei P30, Huawei P30 lite), которые будут приобретены с 10 июля по 31 июля, смогут единоразово заменить поврежденное стекло (переднее и заднее) в течение 12 месяцев после покупки. Увы, пока других подробностей об условиях программы Huawei Cares нет, поэтому неясно, будет ли она в итоге расширена на другие модели смартфонов компании и продлена на новый срок. Вероятно, все подробности станут известны в день официального запуска.

Дополнительно в рамках программы каждую последнюю неделю месяца с четверга по субботу в официальном сервисном центре будут проходить так называемые «сервисные дни». Пользователи всех устройств Huawei смогут бесплатно получить услуги сервисного обслуживания и чистки устройств, а также получить скидки на запчасти для устройств, чья гарантия уже закончилась. Более детальную информацию о перечне услуг и устройств, на которые распространяется инициатива, можно найти на соответствующей странице официального сайта производителя. Отдельно Huawei подчеркивает, что все ремонтные работы в авторизованных сервисах Huawei будут выполнены с включенным специальным режимом (Repair mode). Этот режим гарантирует безопасность персональных данных, хранящихся на устройствах, во время ремонта. Иными словами, беспокоиться о конфиденциальности информации в данном случае не стоит.