Яндекс Метрика теперь отслеживает конверсии из мессенджеров: как это меняет аналитику для бизнеса

Большинство сделок сегодня завершаются не на сайте, а в WhatsApp, Telegram. До недавнего времени это оставалось «слепой зоной» для веб-аналитики. Теперь — нет.
Яндекс Метрика запустила поддержку офлайн-данных из чатов, что позволяет впервые отслеживать полную воронку конверсий — от клика по рекламе до финального заказа в мессенджере.
Что изменилось?
Раньше метрика фиксировала лишь переход с сайта в мессенджер. Теперь она учитывает:
- факт начала диалога;
- статус чата — «отвечен» или «не отвечен»;
- наличие заказа внутри переписки;
- тип мессенджера и теги (если используются).
Это даёт возможность точно оценить, какие каналы трафика приносят не просто клики, а реальных клиентов.
Какие задачи решает новая функция?
- Анализ неотвеченных обращений — выявляйте упущенные сделки и оптимизируйте работу отдела продаж.
- Сравнение источников трафика — понимайте, откуда приходят клиенты, которые действительно оформляют заказы.
- Построение полной воронки — от показа объявления до закрытия сделки в чате.
- Оптимизация рекламы в Директе — настройка стратегий по целям «чат с заказом» повышает ROI и снижает стоимость лида.
Как подключить отслеживание чатов?
Существует два способа:
1. Через интеграцию с чат-трекингом
Поддерживаемые сервисы: Radist.Online , Wahelp, i2crm.
Достаточно активировать готовую интеграцию — данные начнут поступать в Метрику автоматически.
2. Через API Яндекс Метрики
Для тех, кто использует собственные CRM-системы или нуждается в гибкой настройке.
Подробная инструкция доступна в официальной справке Яндекса.
Если вы применяете тегирование чатов — вы можете создавать дополнительные цели и сегменты: по статусу, мессенджеру, типу запроса и другим параметрам.
Что будет дальше?
В ближайшем будущем появится возможность привязывать чаты к визитам по номеру телефона, если он передаётся в мессенджер. Это усилит точность атрибуции и сделает аналитику ещё более детальной.
Интеграция чатов в Яндекс Метрику — это не просто новая функция, а стратегический шаг к прозрачной и объективной аналитике.
Теперь бизнес может оценивать эффективность рекламы не по количеству форм, а по реальным диалогам и продажам. Это особенно важно для сфер, где основной канал коммуникации — мессенджеры: услуги, B2B, локальный ритейл, образование, недвижимость.
#ЯндексМетрика #чаты #конверсии #аналитика #SMM #digitalmarketing #онлайнпродажи #таргетированнаяреклама #SEO2025 #воронкапродаж