48% россиян хотят консультации перед онлайн-покупками: как это влияет на бизнес?

🛒
Согласно исследованию "Яндекс Взгляд", почти половина (48%) россиян считает необходимым получить консультацию продавца перед тем, как совершить покупку в интернете. Этот тренд особенно заметен при выборе бытовой техники и электроники (57%), товаров для строительства (50%) и домашних аксессуаров (50%).
Когда клиенты обращаются за помощью?
▫️ 58% нуждаются в консультациях, когда информации о товаре недостаточно.
▫️ 35% ищут поддержки при трудном выборе между продуктами.
▫️ 30% рассчитывают на персонализированные рекомендации.
Какую пользу несут консультации?
▫️ 51% опрошенных отметили, что профессиональная помощь значительно упрощает процесс покупки.
▫️ 41% ценят экспертизу и знания специалистов.
▫️ Столько же пользователей (41%) признались, что общение с консультантами помогает им принять решение о покупке.
Какие каналы связи выбирают клиенты?
Для связи со специалистами покупатели предпочитают:
▫️ Встроенные мессенджеры на сайтах интернет-магазинов — 58%.
▫️ Виртуальные помощники с ИИ — 39%.
▫️ Чат-боты — 25%.
▫️ Электронную почту — 35%.
▫️ Телефонные звонки — 31%.
Что это значит для вашего бизнеса?
В условиях высокой конкуренции важно предоставить клиентам удобные способы связи с консультантами. Встроенные мессенджеры, чат-боты и AI-ассистенты могут стать вашими ключевыми инструментами для повышения конверсии.
Помните: четверть пользователей все еще предпочитает классические методы коммуникации, такие как телефон или email. Поэтому обеспечьте разнообразные каналы взаимодействия.
🌟 А какие способы консультирования используются в вашем бизнесе? Расскажите в комментариях! Возможно, вы уже внедрили успешные решения, которые помогают увеличивать продажи.
#интернетмагазин #консультация #ecommerce #покупкионлайн #ЯндексВзгляд