«Авито» запустил новую коммуникационную кампанию о службе поддержки на платформе, которая рассказывает о том, что за каждым обращением пользователя стоят не только технологии, но и настоящие люди, готовые помочь в любой ситуации.

Каждый месяц служба поддержки «Авито» обрабатывает около 2,5 миллионов обращений. Для того, чтобы рассказать больше о той команде, которая ищет ответы на самые разные вопросы, в «Авито» создали серию коротких видео с участием сотрудников из разных отделов саппорта. Герои этих роликов делятся своими трогательными историями и личными переживаниями, рассказывая о том, как они заботятся о пользователях и помогают решать нестандартные ситуации.

Для участия в кампании пригласили сотрудников, которые имеют опыт работы «в линии» и непосредственно отвечают на запросы пользователей. Они рассказали о том, что их вдохновляет и мотивирует, а что — заставляет добавлять в рабочий график минуты на «погрустить».

Ролики будут выходить в коммуникационных каналах «Авито», а именно в группах социальных сетей: «Вконтакте», «Одноклассники» и Telegram-канале.