Wildberries 18 месяцев не возвращает деньги за товар, который испарился

В сентябре 2021-го москвич Паша решил устроить шопинг на маркетплейсе. Набрал товаров и заплатил больше ста тысяч рублей. В назначенный день парень приехал в ПВЗ на Лукинской улице забрать покупки. Но физически всё унести не смог. Ему предложили забрать часть заказа на следующий день.
А на следующий день остатки, стоимостью 91 тысячу рублей, пропали. Сотрудник пункта выдачи заявил Павлу, что его собственность увезли логисты Wildberries. А потому разбираться надо с ними.
Прошло полтора года, москвич написал маркетплейсу 30 писем с требованием вернуть деньги. Но служба поддержки строчит отписки с извинениями. И ничего не делает.