Дополнительно для граждан функционирует информационный раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы». Возможно, обобщенная информация позволит оперативно получить ответ на интересующий вопрос.

Обращаем ваше внимание, что из-за невозможности идентифицировать личность звонящих граждан, должностные лица не оказывают консультаций по конкретным исполнительным производствам по телефону.

Для получения справочной информации посредством телефонной связи в Главном управлении функционирует Центр информирования граждан. Граждане могут позвонить по номеру телефона 8 (495) 665-72-84 и задать вопрос операторам, которые ориентированы на оперативное разрешение вопросов заявителя. Режим работы центра: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу – до 16.45 часов.

На портале Госуслуг можно воспользоваться сервисом «Личный кабинет стороны исполнительного производства», предоставляющим широкий спектр услуг. К примеру, с его помощью граждане могут проинформировать судебного пристава об оплате задолженности, сообщить ему информацию по исполнительному производству, написать заявление о причинах неисполнения требований судебного пристава. У взыскателей есть возможность подать заявление о наложении ограничений на должника, обращение об объявлении в розыск ребенка, должника и его имущества, отозвать исполнительный документ и др.

Цифровой сервис доступен для всех пользователей, зарегистрированных на портале Госуслуг, и позволяет исключить личные визиты сторон исполнительного производства в структурные подразделения Главного управления.

Чтобы избежать возможного ожидания в очереди и посетить судебного пристава в запланированное время, необходимо воспользоваться электронным сервисом «Запись на прием» на официальном сайте службы. Сервис работает в режиме онлайн и осуществляет запись посредством авторизации по ЕСИА лиц, зарегистрированных на Едином портале государственных услуг. Предварительная запись осуществляется на период не более 30 дней со дня, следующего за текущим.

Стороны исполнительного производства могут обратиться на прием к дежурному сотруднику подразделения судебных приставов.

Дежурные сотрудники осуществляют прием ежедневно без предварительной записи: с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00 часов, в пятницу – до 16.45 часов с перерывом на обед с 13.00 до 13.45 часов.

В их компетенцию входит предоставление информации о ходе исполнительного производства, в том числе выдача копий процессуальных документов, прием заявлений и ходатайств. Кроме того, дежурные сотрудники примут необходимую информацию для ее передачи судебному приставу-исполнителю, ведущему соответствующее производство. Также сотрудники службы смогут предоставить сведения о наличии задолженности по алиментным обязательствам и иную справочную информацию.

Граждане могут подать обращение в письменной форме путем почтового отправления или в форме электронного документа посредством «Интернет-приемной» на сайте службы судебных приставов. Онлайн сервис разработан для повышения эффективности обратной связи с населением: с помощью него в ведомство можно направить заявление, жалобу, предложения или благодарность в электронном виде. Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае совпадения персональных данных (Ф.И.О., даты и места рождения) и ошибочной идентификации граждан как должников по исполнительным производствам необходимо незамедлительно подать обращение в «Интернет-приемную», выбрав тему «Я двойник!». К нему прикрепить документы в электронном виде, которые позволят однозначно идентифицировать гражданина: копию паспорта, СНИЛС, ИНН.

Также граждане, на которых числится чужой долг, могут воспользоваться услугой «Подача заявлений и ходатайств в Федеральную службу судебных приставов» на портале Госуслуг. В пункте «Кем вы являетесь в исполнительном производстве?» необходимо выбрать вариант «На мне числится чужой долг. Я хочу его оспорить». Затем указать номер исполнительного производства, сведения об отсутствии долга и в качестве доказательства загрузить скан документа, который позволит однозначно идентифицировать гражданина. Автоматически сформированное заявление поступит в службу судебных приставов для оперативного решения вопроса.