В центре внимания — человек: от пациента до сотрудника

✔️В ходе второго модуля обучения в «Сколково», посвящённого маркетингу и построению пациент-ориентированных клиник, Ольга Васильевна Наумова посетила Hadassah Medical Moscow — филиал известной израильской клиники.
• Главный вывод: сегодня пациент ожидает не только профессиональной помощи, но и уважительного, индивидуального подхода.
🔵Именно человекоцентричность стала центральной темой. Это философия, в основе которой — внимание к пути пациента, его ожиданиям и восприятию медицинского учреждения.
Важно, чтобы пациенты чувствовали доверие и понимание, а медперсонал — вовлечённость и поддержку.
💬 По завершении модуля был разработан план по внедрению пациент-ориентированного подхода в ГКБ №1 им. Кабанова А.Н. Также были определены ключевые метрики оценки качества взаимодействия.
Третий и четвёртый модули были посвящены финансам и операционной эффективности. Несмотря на сложность экономических вопросов в системе государственного здравоохранения, Ольга Васильевна подчёркивает:
«Понять финансовую модель, научиться оптимизировать процессы — это основа устойчивого развития клиники».
⚡️Обучающая игра «Синематика» показала, как риск и командное взаимодействие позволяют добиваться результатов. А участие в деловой игре с конструкторами LEGO позволило наглядно увидеть, как оптимизация процессов влияет на эффективность.
Пятый модуль касался управления человеческим капиталом. Самый ценный ресурс любой клиники — это её сотрудники. После модуля была инициирована серия «пятиминуток» для сбора инициатив от персонала, прочитана книга Патрика Ленсиони «Пять пороков команды» и выстроен план по формированию уникальной корпоративной культуры.
• Заключительный, шестой модуль был о лидерстве. Он стал точкой осознания того, как важно брать ответственность за изменения и вести за собой команду.
Использование искусственного интеллекта в анализе коммуникаций, кейсы Грефа и других крупных компаний вдохновили на переоценку подходов и применение новых инструментов в повседневной работе.
🧬Обучение в Сколково — это не просто диплом. Это знания, которые уже работают в нашей больнице. Это шаг к развитию амбулаторно-поликлинической службы, в центре которой — пациент и профессиональная команда.