Предыдущая публикация
В Крутихинской ЦРБ работает колл-центр
Цель – следить за здоровьем пациентов высокой и очень высокой группы риска дистанционно. Вам позвонят и спросят о самочувствии. Конечно, у таких больных есть собственный график наблюдения у врача, но они требуют к себе повышенного внимания, чтобы состояние здоровья не доводить до критического.
Люди, которые перенесли так называемую сосудистую катастрофу, это инфаркты, инсульты, такие пациенты автоматически вносятся в регистр и базу данных, диагностический центр края формирует список больных с данными заболеваниями. Специалистами ЦРБ сформирован план, сколько пациентов должны обзвонить каждый день. Это порядка 50 человек из более чем 420 человек общего списка пациентов высокой и очень высокой группы риска, проживающих на территории Крутихинского района. Для эффективной работы оператора существует специальный опросник, который составлен диагностическим центром и содержит вопросы, касающиеся непосредственно диагноза данного больного. Оператор звонит и уточняет, есть ли какие-либо жалобы, если есть, то предлагает вызвать скорую или неотложку или записать на прием к участковому терапевту.
Пациентам, которые отказываются от вызова, но сами не справляются с проблемами, перезванивает участковый врач-терапевт, чтобы дать консультацию дистанционно. Возможно, это будет увеличение дозы принимаемого препарата с обязательным контролем за состоянием в течение нескольких дней, или замена на другой. Такие пациенты называются «нестабильные», их фамилии оператор колл-центра несколько раз в день передает врачам или фельдшерам в ФАПы.
Следующая публикация
Нет комментариев