Как вернуть покупку в​ интернет-магазин

Если вы​ не​ можете посмотреть и​ пощупать товар перед покупкой, то​ у​ вас есть 7​ дней, чтобы вернуть его продавцу.
Для обычных покупок полно ограничений. Если с​ качеством порядок, назад не​ примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца​ — полный список довольно длинный. Но​ скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.
Для дистанционной торговли период охлаждения во​ многом работает по-другому.
Дистанционные покупки
Когда вы​ заказываете товар, который не​ можете потрогать в​ момент оформления покупки, это дистанционная торговля.
Просто запомните: если вы​ не​ видели товар или его образец вживую до​ того, как заказали его по​ телефону, на​ сайте или через каталог, то​ менять и​ возвращать его нужно не​ как обычную покупку в​ магазине. Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по​ образцам​ — это не​ одно и​ то​ же, но​ пока вникать в​ детали не​ будем.
Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у​ ИПили юрлица. Покупки у​ физлиц на​ «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок​ — это не​ дистанционная торговля.
Что можно вернуть
В​ отличие от​ обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение​ — товары, которые изготавливают на​ заказ. Например, если вы​ заказали мебель по​ дизайн-проекту, то​ просто так вернуть ее​ не​ получится.
Обмен или возврат
С​ дистанционными покупками​ все​ проще: их​ можно вернуть сразу, без попытки обменять и​ без объяснения причин. Вы​ просто говорите, что передумали покупать и​ хотите вернуть деньги. Этого достаточно.
Условия возврата
Здесь все похоже на​ обычные покупки. Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену. Пока вы​ не​ уверены, что хотите оставить покупку:
Не​ пользуйтесь покупкой, не​ пачкайте ее​ и​ не​ ломайте.
Не​ срезайте фабричные ярлыки и​ не​ срывайте пломбы.
Не​ выбрасывайте чек или упаковку со​ штрихкодом: они докажут место покупки.
Срок возврата
При дистанционной покупке срок возврата​ — 7​ дней после получения. Как и​ при обычной покупке, при дистанционной в​ период охлаждения входят выходные и​ праздники, но​ срок отсчитывается только со​ следующего после доставки дня. Если товар еще не​ попал к​ вам в​ руки, отказаться от​ покупки можно в​ любой момент.
Срок возврата может вырасти. Когда вы​ получаете покупку, интернет-магазин обязан ознакомить вас с​ правилами возврата. Для этого он​ вкладывает памятку в​ посылку с​ покупкой, а​ если ее​ доставляет курьер, то​ он​ просит подписать бумагу, что вы​ все знаете. Но​ интернет-магазины часто об​ этом забывают. После покупки проверьте все документы​ —​ если в​ документах нет информации о​ возврате товара, период охлаждения увеличивается с​ семи дней до​ трех месяцев.
Информация о​ сроках возврата должна быть на​ русском языке. Если это не​ так, то​ считается, что вас не​ проинформировали надлежащим образом​ — ведь иностранного языка вы​ можете и​ не​ знать. В​ этом случае период охлаждения тоже увеличивается до​ трех месяцев.
Как вскрывать покупку
Иногда бывает сложно доказать, что интернет-магазин не​ предупредил вас о​ сроках. Продавец может сказать, что памятка была в​ коробке с​ товаром, а​ вы​ ее​ просто не​ заметили. Если вы​ решите вернуть покупку и​ не​ уложитесь в​ 7​ дней, а​ потом подадите на​ продавца в​ суд, будет ваше слово против слова продавца и​ суд может встать на​ его сторону. Поэтому если вы​ купили что-то дорогое и​ не​ уверены, что оставите покупку, стоит снять видеоролик, как вы​ вскрываете упаковку.
Снимать можно на​ обычный смартфон. Сначала​ — крупный план целой упаковки, потом​ — артикул или наименование товара. После этого вскройте упаковку и​ разложите ее​ содержимое. Снимать нужно непрерывно​ — в​ итоге должен получиться один ролик, без разбивки на​ сцены.
Хорошо, если в​ момент съемки вы​ будете не​ один. Снимите на​ видео другого человека: просто наведите на​ него камеру и​ попросите представиться. Если дело дойдет до​ суда, видеоролик станет одним из​ доказательств вашей правоты, а​ наличие свидетеля придаст ему больше веса.
Как возвращать покупку
Если покупку еще не​ привезли, позвоните продавцу и​ скажите, что передумали. Он​ обязан без вопросов вернуть всю сумму. Если привезли​ — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по​ почте.
На​ сайтах интернет-магазинов обычно написано, по​ каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в​ обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с​ заявлением на​ возврат товара, получаете накладную или акт о​ возврате товара, ждете деньги.
При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на​ возврат товара. В​ заявлении укажите, каким способом вы​ хотите получить обратно деньги, и​ спросите, на​ какой адрес отправлять покупку. Заявление отправьте заказным письмом на​ юридический адрес продавца, а​ для ускорения продублируйте письмо по​ электронной почте. Юридический адрес можно узнать на​ сайте продавца, а​ если он​ не​ ИП, то​ и​ на​ сайте​ФНС.
После того как продавец подтвердит адрес и​ возможность возврата, можно отправлять сам товар. Обязательно закажите​ опись вложения​ — так вы​ потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с​ адресата подпись о​ получении посылки. Платить за​ курьера и​ посылку придется из​ своего кармана
Как быстро продавец вернет деньги
На​ возврат денег у​ продавца 10​ дней с​ момента обращения потребителя. Вернуть деньги продавец может наличными, почтовым или банковским переводом. Перед возвратом он​ должен получить ваше согласие на​ один из​ этих вариантов. В​ отличие от​ стоимости доставки все комиссии он​ платит из​ своего кармана
В​ законе прописано, что срок считается именно с​ момента обращения потребителя.​
Если вы​ вернули продавцу товар в​ посылке с​ описью вложения, неважно, сколько времени почта будет ее​ доставлять.
Если продавец не​ возвращает деньги
Здесь как при покупке в​ обычном магазине. Если договориться с​ продавцом не​ получилось​ — пишите претензию; если продавец не​ реагирует​ —​ жалобу в​ Роспотребнадзор.​ При незаконном отказе он​ оштрафует магазин и​ поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до​ суда.
Электронные деньги
Если вы​ платили за​ покупку «Яндекс-деньгами», «Мэйл-деньгами» или другими электронными деньгами, продавец все равно обязан вернуть плату за​ покупку. Но​ только если эти электронные деньги признаются в​ России. Перечень легальных платежных систем есть​ на​ сайте​ ЦБ.
Интернет-агрегаторы
Некоторые продавцы торгуют не​ напрямую, а​ через интернет-агрегаторы, например «Яндекс-маркет», «Плати-ру», «Алиэкспресс», «Ибэй». У​ агрегаторов даже есть свои правила возврата товаров. Но​ если что-то пойдет не​ так, подавать в​ суд все равно надо не​ на​ агрегатор, а​ на​ продавца.
Как вернуть покупку в​ интернет-магазин
Проверьте, что покупка относится к​ непродовольственным товарам и​ не​ сделана по​ индивидуальному заказу. А​ еще​ — что не​ покупали у​ физического лица, например на​ «Авито». Других ограничений на​ возврат нет.
Уложитесь в​ 7​ дней с​ момента доставки. Если продавец ничего не​ сказал и​ не​ написал о​ сроках возврата, 7​ дней превращаются в​ три месяца.
Стоимость доставки вы​ платите из​ своего кармана.
Если продавец не​ возвращает деньги, делайте чарджбэк, жалуйтесь в​ Роспотребнадзор, пишите претензию и​ идите в​ суд.
Если интернет-магазин иностранный, возвращайте покупку по​ его правилам. Не​ получилось​ — проверьте, не​ работает ли​ он​ на​ Россию. Таких продавцов тоже можно засудить.
Требуйте деньги только с​ продавца, даже если он​ кивает на​ платежного агента или агрегатор, через который торгует. Даже если агрегатор помогает с​ возвратом.