О том, что чаевые мы оставляем официантам по желанию, знает каждый.

В то же время некоторые кафе и рестораны, видимо, не надеясь на щедрость посетителей, вводят в меню обязательный пункт: "плата за обслуживание". Это может быть или твердая сумма, или некий процент от счета, и указывается он либо в меню на последний страничке мелким шрифтом либо уже непосредственно в самом чеке.
Сама по себе услуга общественного питания в кафе и ресторанах предполагает доставку блюд к столам (если это не фастфуд с самообслуживанием). Таким образом, включение в стоимость заказа «платы за обслуживание» - это навязывание дополнительных платных услуг. В свою очередь статья 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 « О защите прав потребителей» запрещает продавцу (исполнителю) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Данное правонарушение образует состав, предусмотренный ч.2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском районе, г.о.г Чкаловск (далее – территориальный отдел) информирует, если с вас требуют плату за обслуживание, спокойно попросите пригласить администратора и напомните ему об указанных нормах законодательства. Если решить вопрос на месте не удалось, Вам необходимо обратиться к руководству с письменной претензией, в которой изложить суть жалобы и требование о возврате денежных средств за так называемую «плату за обслуживание» (если услуга была оплачена). Претензию рекомендуем составить в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре сотрудники, принявшие претензию, должны поставить отметку о получении (дата, должность, ФИО, роспись, печать). Если Вам отказано в требованиях или претензия более 10 дней остается без рассмотрения, Вы имеете право обратиться с письменной жалобой в территориальный отдел.
Кроме того, сообщаем, что по вопросам связанным с нарушением прав потребителей Вы можете обращаться в территориальный отдел с пн - пт с 09 час 00 мин до 15 час 00 мин лично либо звонить по телефону 4-06-33.