Как вернуть списанные мошенниками деньги с банковской карты

Что делать, если вы оплатили услугу, но она была оказана не в полном объеме, а приобретенные товары в интернет-магазине оказались некачественными? Или вы стали жертвой мошенников и у вас произошло списание денежных средств с банковской карты? В этом случае есть возможность сделать возврат средств, оформив необходимые документы и вовремя обратившись к специалистам банка.

Что такое чарджбэк?

Процедура принудительной отмены проведенного платежа для владельцев карточке Visa и MasterCard называется «чарджбэк». Использовать #чарджбэк можно в том случае, если: Для проведения процедуры чарджбэк у клиента должны быть неоспоримые доказательства незаконности проведенных платежных операций. В противном случае #претензии будут отклонены. В данной процедуре принимают участие три стороны: 1. Покупатель и его банк; 2. Продавец и его банк; 3. Система платежей, с помощью которой производилась #транзакция. Возврат средств (чарджбэк) производится в рамках договоров между этими тремя сторонами. Сама процедура возврата не представляет собой ничего сложного. Главное условие, чтобы клиент не пропустил сроки обращения. Чтобы начать чарджбэк, человеку необходимо обратиться в #банк, выдавший ему карту. Там он пишет специальное заявление на #возврат средств (чарджбэк) и указывает причину, почему он хочет это сделать. В тексте заявления указывается возникшая проблема, контактные данные клиента, номер карты/счета и основания для выдвинутой претензии. Иногда к заявлению необходимо прикрепить копии документов, которые подтверждают личность и доказательство некачественной услуги/товара, мошеннических действий. Последнее оказывает значительное влияние на положительное решение банка.

Приняв #заявление, финансовое учреждение обращается в платежную систему с запросом. Там есть специальное отделение, принимающее претензию к рассмотрению. Если претензия обоснована и доказательства нечестности «на лицо», тогда представители платежной системы обращаются в банк получателя с просьбой вернуть средства покупателя. Вторая сторона спора имеет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и предоставления аргументов в защиту правильности своих действий. Полученная информация тщательно проверятся представителями платежной системы. Только после изучения аргументов обеих сторон, принимается окончательное решение. Основные банки РФ, работающие сегодня на финансовом рынке помогают своим клиента решить вопрос с возвратом денег. Некоторые более лояльны в этом вопросе, у других – позиция строже, а пакет требуемых документов больше. На законодательном уровне отказывать клиентам в приеме документов на возврат средств (чарджбэк) запрещено. Однако за Сбербанком закрепилась слава финансового учреждения, которое делает это неохотно. В большинстве случаев виноват человеческий фактор в лице некомпетентных сотрудников. Но и в данной ситуации можно найти выход: позвать старшего сотрудника или начальника отделения; направить полный пакет документов в главный офис Сбербанка заказным письмом с уведомлением; обратиться в другое отделение. В случае любых мошеннических действий с деньгами, некачественной услугой или недоставленным товаром, клиент Сбербанка имеет законное право обратиться в любое отделение и подать заявление на возврат средств. При себе необходимо иметь: документ, который подтверждает его личность; договор обслуживания карточки; переписку с продавцом; акт о некачественном товаре/услуге; заявление. Срок обращения для проведения чарджбэка – 120 дней с момента транзакции