Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.
В каких случаях нужна претензия?
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.
Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:
замена на аналогичную вещь;
замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
уменьшение цены соразмерное дефекту;
устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.
Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества
Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии . От правильности составления документа будет зависеть успех дела.
тел.: +7 (8652) 599-688, г. Ставрополь, ул. Доваторцев д. 44ж, 2 этаж, офис 24 (бизнес-центр "Арбат Плаза")
#ЮристыСтаврополь,#Юристы,#ЮридическиеуслугиСтаврополь,#Арбитраж,#Юридическиеуслуги,#АрбитражСтавропольскийкрай,#ПредставительствовсудеСтаврополь,#Stavropol,#Stav26,#stav,#Юридическиеконсультации,#ЮридическиеконсультацииСтаврополь,#Корпоративныйюрист,#Исковыезаявления,#Претензии,#Жалобы,#Возражения,#Наследство,#Взысканиезадолженности,#Семейныеспоры,#Жилищныеспоры,#Трудовыеспоры,#Перепланировка,#Снижениекадастровойстоимости,#Банкротство,#Абонентскоеобслуживание,#Договор,#РегистрацияИП,#Мылучшие