Существует ли на самом деле аварийная служба у МУП "Горэнерго"?

Если да, то какой колдовской обряд надо провести, что бы ее увидеть, когда это требуется?
Для примера - вчера после обеда в одном из частных домов Асбеста, где проживает многодетная семья с маленькими детьми - пропало электричество. Ну пропало и пропало, вроде не сильно страшно, ведь можно набрать номер диспетчера, и все устранят. Увы и ах, этой многодетной семье не повезло - многократные звонки диспетчеру не дали результата, просто пинали, мол позвоните позже, позвоните после пересменки, почему не позвонили во время пересменки? На дворе уже наступала ночь, семья сидела при свечке, голодные дети плакали (ведь без электричества ничего не подогреть, и даже воды не набрать) - прибыла бригада... Но ничего сделано не было, развернулись, уехали... Хозяин дома, не выдержав, притащил бензогенератор, что бы хоть как то покормить и умыть детей... Рано утром был совершен звонок руководителю МУП "Горэнерго", который по телефону заверил, что все необходимое уже сделано. Проверка показала - что нет!!! Шло уже более полусуток, прежде чем после серии звонков везде и всюду бригада появилась во второй раз. На этот раз произошло чудо - они выполнили свою работу, и в 10.30 электричество в доме появилось. Причем вся работа заняла считанные минуты, никаких автовышек и прочей техники не понадобилось.
Возникает вопрос, а что мешало оперативно отреагировать на поступившую заявку, а не мурыжить семью с крохотными детишками почти сутки?