Привет!

Подробно и просто о том как удалить негативный отзыв с отзовика😘
⠀
1️⃣ Чеклист
2️⃣ Механика
⠀
Смотрите, отзыв пишется на организацию. Соответственно работать минимум нужно из под профиля организации.
Это важно.
⠀
Чеклист, Поехали:
1) Отзыв не должен нарушать 152-федеральный закон о конфиденциальности персональных данных. То есть отзыв с упоминанием имени менеджера уже его нарушил.
2) Отзыв содержит мат, оскорбления, призыв к разгрому и сжиганию вашего офиса🤪
3) В отзыве содержится упоминание конкурента, тут всё очевидно! Благо такие «специалисты» по работе с репутацией и нативной рекламой делают это не скрыто🙃
4) Грамматические ошибки: их много, они очевидны и они портят впечатление не о вас, а об отзовике.
⠀
Странно, но такие отзывы все же проходят модерацию. Так что смысл с подобным бороться есть и результаты гарантированы.
⠀
Решать вопрос мы будем из под личного кабинета отзовика: Яндекс.Карты, фламандцы, 2ГИС и т.д.
⠀
Теперь, что делаем если поймали капельку негатива в интернете🤓
⠀
1️⃣ Заходим и смотрим компании с таким же названием как и у нас у себя в регионе или по стране.
Есть копии названия- отлично, 1й аргумент.
⠀
2️⃣ Если есть упоминание сотрудника по имени, отлично. Есть второй аргумент- нарушение 152-фз. Если такого сотрудника у нас нет- тогда совсем замечательно.
⠀
3️⃣ Просто смотрим: был у нас этот Иван Иваныч в те дни когда писался отзыв или нет.
Если Иван Иваныч был, то решаем вопрос по телефону с ним.
Если персонаж выдуманный и это всё происки конкурентов, фиксируем.
⠀
По итогу в тех поддержку пишем письмо через кнопку ПОЖАЛОВАТЬСЯ на отзыве:
⠀
«Здравствуйте, просим вас рассмотреть возможность удаления отзыва.
Дело в том что нашу организацию перепутали с какой то другой. Так же мы проверили журнал заявок и клиентов по -такое то число- и клиента с именем Иван Иваныч у нас не было. Так же у нас не работает менеджер по имени Артур»
⠀
В принципе удаление не заставит себя ждать. 3-4 дня и придёт ответ об удалении❤️
⠀
Что же делать, если все же Артур у нас работает, Иван Иваныч у нас был такого то числа и ему действительно оказали хреновую услугу или просто Артур нагрубил в формате: «ты толстый для тебя мелочи нет»?
⠀
1️⃣ связываемся с Иван Иванычем и решаем проблему, если решается- просим удалить отзыв
⠀
2️⃣ связываемся с Иван Иванычем, но проблема не решается- отказ. Пишем в ответ на негатив Иван Иваныча большой и развёрнутый коммент с предложением решить проблему по Вацап или почте или по телефону.
Иван Иваныч уже отказал, но наше дело выступить как компания которой не всеравно.
⠀
3️⃣ Троллинг Иван Иваныча от имени адвоката бренда ‼️делать осторожно‼️
Если Иван Иваныч написал отзыв что у нас дорогие запчасти и мастера с руками не из плечей, то адвокат пишет, что то из разряда: «может нужно было просто повернуть ключ зажигания? А не в сервис ехать😂🤪😃»
⠀
4️⃣ Если у вас есть реально довольные покупатели и вы с ними знакомы лично или только в переписке- ПОПРОСИТЕ ИХ ЛИЧНО ОТВЕТИТЬ ПОЗИТИВОМ НА ОТЗЫВ ИВАН ИВАНЫЧА
⠀
➡️ не забудьте размотать Артура😊
⠀
На этом всё, звоните если что