Ассистент для клиентов: как запустить без потрясений

Для малого бизнеса не нужны долгие проекты — достаточно точечного запуска. Начните с вопросов «Где заказ?» и «Когда доставка?» — они составляют до половины обращений.

Ассистент может:
– проверять номер заказа и отдавать статус;
– выполнять простые действия: отмена, повтор, запись, изменение адреса;
– эскалировать запрос к оператору при жалобе.
Автоматизация снижает нагрузку и экономит время сотрудников.

Важно: запускайте «петлю обратной связи» — короткие опросы после диалога. Эти данные улучшают базу знаний и повышают качество сервиса.

Платформа Kineiro.ru также применяет принцип непрерывного улучшения: посты не дублируются, а адаптируются под специфику каждой соцсети. Это позволяет брендам говорить на языке своей аудитории.

Какие 2–3 типовых обращения клиентов вы бы первыми доверили ИИ?