7 принципов для владения ситуацией:

1. Когда кто-то ответил на ваш вопрос лишь частично, не нужно прерывать неловкую паузу. Старайтесь удержать зрительный контакт с собеседником и ждите. Скорее всего он продолжит, если вы ничего не будете говорить.
2. Если вы желаете что-то получить от кого-то, подумайте над формулировкой. И подайте свою просьбу так, чтобы она звучала как возможность или предложение для собеседника.
3. Самое приятное слово для человека — это его имя. Если кого-то назвать по имени, это заставит человека чувствовать себя особенным. Важным, если хотите. И автоматически добавляет серьезности и веса вашим словам.
4. Когда вы впервые пробуете что-то новое, лучше избавиться от ожиданий. Не ждать чего-то слишком сильно хорошего или плохого. Это избавит вас от разочарований.
5. Чтобы понять истинную суть человека и его отношение к другим, обратите внимание на то, как он относится к людям, которые не могут ему ничего дать или же сделать.
6. Когда у вас с кем-то спор, либо же сложные переговоры, то после того, как изложите свою позицию, сделайте паузу. Ждите ответ. Не пытайтесь сгладить “неловкое молчание” продолжением, потому что это сыграет не в вашу пользу.
7. Когда вы чему-то учитесь, лучший способ запомнить — это поделиться знанием с другим. Так вы и для себя сможете систематизировать информацию, и вполне возможно, что узнаете еще больше о предмете в процессе передачи знаний.