Как отвечать на вопросы покупателей на Wildberries: будь профи, а не бот

Покупатели на Wildberries не дремлют и задают вопросы о твоих товарах направо и налево. Но это не просто любопытство — это возможность продать, показать свой профессионализм и укрепить доверие. Но вот незадача: отвечать на вопросы нужно с умом, ведь каждый ответ проходит модерацию, а один неверный шаг — и твой ответ даже не появится на сайте. Сейчас расскажу, как отвечать правильно, как отклонять глупые вопросы и при этом держаться дерзко. Погнали! 🚀
Раздел «Вопросы»: где найти вопросы и что с ними делать? 🤔
Ищешь вопросы своих клиентов? Залетай в раздел «Товары → Отзывы и вопросы → Вопросы». Слева увидишь список всех вопросов, которые когда-либо задавали по твоим товарам. Не пугайся, если их много — это твой шанс показать, что твой бренд всегда на связи.
Чтобы ответить, нажми на кнопку «Ответ». Вводишь текст, жмёшь «Ответить» — и ждёшь. Если вопрос тебе не нравится (да, такие тоже бывают), можно смело отклонить его, если он не имеет отношения к твоему товару. После отправки ответа можешь проверить его статус: либо он на проверке, либо уже опубликован, либо, если не повезло, он не прошёл модерацию. Так что следи за статусами и не бросай ответы на самотёк.
Правила ответа: держи лицо бренда и не подставляйся 😎
Wildberries — это не соцсеть, тут нужно отвечать корректно и по делу. Забудь про агрессию, сленг и смайлики — это сразу мимо кассы. Ответы проходят модерацию, и если что-то не понравится модераторам, тебя быстро завернут.
Вот чего точно делать нельзя:
Мат, агрессия и провокации. Даже если тебя вынесли на эмоциях, держи себя в руках. Пиши корректно и деликатно.
Плохой отзыв о логистике и складах WB. Это не место, где можно поругать WB за задержки доставки. Не подставляй себя под удар.
Сравнения с конкурентами. Это опасная тропа — упоминать другие бренды или жаловаться на конкурентов нельзя. Даже если они заслуживают.
Ссылки и контакты. Не вздумай давать телефоны, почты или любые другие контакты — бан гарантирован.
Совет: Отвечай по существу, избегай эмоций и пиши грамотно. Упомяни преимущества товара, если можешь, но не перебарщивай. Главное — быть полезным.
Редактирование ответов: второй шанс для тех, кто любит дорабатывать ✍️
Если после публикации ты понял, что можно было ответить лучше, у тебя есть возможность всё исправить. Но только один раз и в течение 60 дней после публикации. Заходишь в архив вопросов, находишь нужный ответ, жмёшь «Редактировать» и корректируешь текст. После сохранения новая версия отправляется на модерацию. Если модератору не понравится, вернут старый вариант, так что не облажайся!
Жалобы на вопросы: как отбиться от бредовых комментариев 🚩
Не хочешь отвечать на странные вопросы? Отклоняй их и отправляй жалобу. Например, если видишь, что вопрос не имеет отношения к твоему товару, содержит оскорбления или просто явно неадекватен, можно смело отправлять его на доработку модераторам. Никаких лишних объяснений: отклоняй и не парься.
Заключение: отвечай умно и зарабатывай на каждом вопросе 💥
Вопросы покупателей — это не просто комментарии под карточкой, это твоя возможность показать, что твой бренд на уровне. Отвечай быстро, грамотно и по делу, чтобы покупатели чувствовали, что ты реально заботишься. И не забывай про модерацию — её пройти легче, если ты держишь стиль, а не эмоции. Удачи и пусть твои ответы всегда проходят проверку! 😎🔥
Хочешь узнать больше? Подписывайся на телеграм канал https://t.me/TenYearsOnWB/8