Не включается Эвотор: что делать?

Смарт-терминалы Эвотор являются технически сложными устройствами, которые иногда дают сбой. Причин, почему Эвотор зависает на заставке или касса не включается, может быть много. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Возникли вопросы?Содержание

Причины, почему Эвотор не загружается

Когда касса Эвотор не загружается и мигает надпись «Эвотор» это означает следующее:

• ККТ разряжена
• Неправильные условия эксплуатации, которые спровоцировали выход из строя планшета
• Пользователь кассы подключил неисправное оборудование
• Требуется замена аккумуляторов (на всех моделях, кроме Эвотор 7.2, можно заменить вручную)

Если после обновления Эвотор не загружается, то причины могут быть следующие:

• Смарт-терминал работает слишком долго
• Касса устарела из-за длительного срока эксплуатации

Итак, если у вас Эвотор зависает на логотипе и не загружается касса, что делать? Решение проблемы зависит от модели кассы.

Не включается Эвотор 5, 5i, 7.3, 10

Одной из самых распространенных причин, почему не включается касса,
являются разряженные аккумуляторы.

1. Подключите смарт-терминал к розетке и дайте зарядиться 40 минут
2. Снимите кассу с розетки и попробуйте включить кассу
3. Повторяйте действия 1-2, пока касса не включится

Посмотреть, как включить ваш Эвотор 

Внимание! Мы рекомендуем ставить кассу на зарядку, когда батарея садиться до 10% — так вы избежите неожиданной разрядки и продлите жизнь аккумуляторам.

Если касса не включается, обратитесь в наш аккредитованный сервисный центр Эвотор для замены аккумуляторов.

Не включается Эвотор 7.2, Эвотор Power

Модели Эвотор 7.2 и Power не имеют встроенных аккумуляторов и работают только от 220 Вт. Если вы не можете включить кассу, выполните следующие действия:

1. Проверьте подключение кассы к розетке — возможно отошел провод или сама розетка плохо закреплена. Будьте осторожны с электричеством!
2. Проверьте целостность провода — возможно, кабель пережался и деформировался
3. Проверьте соединение кабеля с корпусом кассы

Если вы нашли видимые внешние повреждения или не можете установить причину поломки кассы, обратитесь в наш аккредитованный сервисный центр. Мы оперативно установим причину и решим вашу проблему.

Не включается экран Эвотор 7.2

Основная причина отказа дисплея у Эвотор 7.2 — повреждение шлейфа подключения. Мы рекомендуем не проверять шлейф подключения самостоятельно, так как это может привести к поломке кассы.

Эвотор 7.2 не реагирует на запуск в Boot Mode

Если смарт-терминал не реагирует на команды в Boot Menu, выполните мануальную перезагрузку Эвотор 7.2

Ошибка «DeviceService»

Системные приложения Эвотор могут вызывать ошибку «DeviceService». Чтобы устранить данную ошибку необходимо откатить Эвотор до заводских установок.

1. Открываем личный кабинет Эвотор и переходим на вкладку «Магазины».
2. Запоминаем название магазина, в котором установлена ККМ.

3. Делаем резервную копию, дожидаемся, пока она сохранится в облако.

4. Сбрасываем настройки кассы (делается так же, как и в других устройствах на базе Андроид)
5. Регистрируем ККМ на тот же номер, что был задействован ранее.

6. В устройстве выбираем то же местоположение, в котором оно было установлено до этого.

7. Восстанавливаем настройки из бэкапа. В смарт-терминале выбираем «Еще», переходим в «Обмен» и жмем «Загрузить данные».