С начала 2013 года сфера ритуальных услуг подверглась государственной стандартизации: в силу вступил ГОСТ Р 54611 – 2011.

Документ охватывает все предприятия, работающие в отрасли: нормативы прописаны как для моргов и похоронных служб, так и для крематориев и кладбищ.
Госстандарт действует на территории всей страны, а содержащиеся в нем нормы на данный момент являются добровольными. В документе закреплены важные требования к деятельности похоронных агентств.
📌Требования ГОСТ к ритуальным агентствам
Прописанные в документе нормативы позволяют задать высокий уровень качества оказываемых услуг, с этой целью всем агентствам рекомендуется:
- развивать систему продаж через интернет: предоставить населению возможность делать заказ онлайн на сайте;
- обзавестись терминалами и другими техническими средствами для проведения безналичных расчетов;
- предусмотреть возможность оказания услуг населению в рассрочку.
Требования ГОСТ, разработанные специально для сферы ритуальных услуг, содержат новые принципы, в соответствии с которыми похоронным агентствам надлежит осуществлять свою деятельность. Среди них заявлены следующие:
- в полной мере информировать родственников покойного о предоставляемых услугах, но не принуждать их к заключению договора;
- предлагать заказчикам услуги на выбор;
- действовать, строго соблюдая условия договора, заключенного с заказчиком;
- соблюдать нормы морали и этики, оказывать эмоциональную поддержку родственникам усопшего;
- не проводить несогласованные ритуалы и не совершать действия, способные оскорбить чувства присутствующих на похоронах.
Во введенном ГОСТе разработана классификации специалистов похоронной отрасли, при этом для каждой категории описаны рекомендации по ведению профессиональной деятельности. К числу профессий, связанных с ритуальной сферой, относят:
- диспетчеров ритуального агентства;
- агентов по организации похорон;
- сотрудников крематория и персонал кладбища;
- церемониймейстеров, музыкантов похоронных оркестров и т. д.
Например, в новых нормах закреплены следующие обязанности ритуальных агентов:
- обладать знаниями об организации процесса погребения;
- располагать полной актуальной информацией о предоставляемых агентством товарах и услугах;
- разбираться в особенностях организации ритуальных церемоний для представителей различных национальностей и вероисповедания;
- знать принципы и последовательность работы с медицинскими учреждениями, а также обладать необходимыми юридическими знаниями.
При себе каждый представитель ритуальной сферы должен иметь свидетельство, подтверждающее род деятельности и квалификацию, юридический справочник, бланки всех необходимых документов, а также каталог с ритуальными товарами и прайс-лист на них.
В ГОСТ Р 54611-2011 был впервые затронут вопрос о моральной составляющей процесса оказания ритуальных услуг, что проявляется в уважительном отношении к умершему и его родственникам, стремлении организовать достойную церемонию прощания для каждого гражданина. Также в пункте 5 ГОСТа описаны нормы этикета при проведении ритуальных процедур, и определен список запрещенных действий для сотрудников похоронных организаций.
#нашеПодмосковье #Коломнахочетзнать #КоломенскийГородскойОкруг #ГоспабликиМО #ГородскаяРитуальнаяСлужба