⚡К Уполномоченному поступают обращения граждан с жалобой на действия банковских работников или коллекторских организаций по возврату просроченной задолженности.

⬇️Это надо знать.
‼️Федеральным законом от 03.07.2016 N 230-ФЗ (ред. от 13.12.2024) «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» определены общие правила совершения действий, направленных на возврат просроченной заложенности, а также условия осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности кредитором или представителем кредитора.
👉При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель обязан действовать добросовестно и разумно и вправе взаимодействовать с должником, используя:
📍1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
📍2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг;
📍3) письменную корреспонденцию.
✖️Не допускаются действия, связанные с:
📍1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
📍2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
📍3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
📍4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
📍5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления.
📌Непосредственное взаимодействие с должником не допускается:
- со дня признания гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
- с лицом: лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности; которое находится на излечении в стационарном лечебном учреждении или является инвалидом первой группы либо несовершеннолетним (кроме эмансипированного).
⚒️В любом случае не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
📍1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
📍2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
📍3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
✔️Согласно ч. 5 ст. 4 Федерального закона № 230 направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами (члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица) может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
📍1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
📍2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
👉В соответствии со статьей 14.57 Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях за нарушения законодательства Российской Федерации в сфере возврата просроченной задолженности предусмотрена административная ответственность.
✔️Протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 14.57 КоАП РФ вправе составлять должностные лица Федеральной службы судебных приставов.