🖌О результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших посредством «Платформы обратной связи» на портале Госуслуг в 2023 году и январе-феврале 2024 года.

🇷🇺Платформа обратной связи (далее – ПОС) – это федеральная информационная система, реализованная в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика». ПОС разработана для подачи в органы местного самоуправления и органы государственной власти обращений, заявлений, жалоб и предложений посредством портала «Госуслуги».
📋С целью повышения качества и доступности получения государственных услуг Росреестра отдел государственной регистрации недвижимости Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Краснодарскому краю (далее – Отдел) рассматривает обращения, поступившие посредством ПОС.
Обратиться с вопросом о своей недвижимости можно в личном кабинете на портале «Госуслуги».
✒Такая форма взаимодействия с гражданами была реализована в начале 2023 года.
❓Так, за 2023 год Отделом было рассмотрено 2135 обращений, а в январе – феврале 2024 года на рассмотрение поступило 775 обращений.
Главным вопросом, задаваемым в обращениях, поступающих в Управление посредством ПОС, является вопрос об отсутствии сведений в личном кабинете на портале «Госуслуг» или на сайте Росреестра.
Обращаем внимание, что корректное воспроизведение информации об объектах недвижимости в личном кабинете портала «Госуслуги» возможно при условии наличия записей в ЕГРН о правах на эти объекты недвижимости, а также наличии в ЕГРН сведений о страховом номере индивидуального лицевого счета (СНИЛС) правообладателя, а также ФИО и паспортных данных гражданина Российской Федерации, совпадающих с данными пользователя портала «Госуслуги».
❗Такие сведения можно сверить с данными, указанными в документах, полученных по результатам государственной регистрации прав и в случае несоответствия каких-либо данных самостоятельно подать заявление об их внесении (изменении) в любом офисе МФЦ или написать соответствующее обращение посредством ПОС.
Также часто поступают вопросы об отсутствии в личном кабинете на портале «Госуслуги» информации в отношении принадлежащего объекта недвижимости, право на который было зарегистрировано несколько дней назад.
✅По этому вопросу хочется отметить, что в отношении вновь зарегистрированных вещных прав сведения на портале «Госуслуги» отображаются по истечении 2-3 дней с момента самой регистрации в ЕГРН, так как на такие сведения предоставляются на основе Витрины данных ЕГРН, разработанной в рамках проекта «Национальная система управления данными» (НСУД), после обновления информации об объекте недвижимости в витрине НСУД информация актуализируется на портале «Госуслуги».
✅Также при проверке данных о своей недвижимости стоит обратить внимание на указание информации на портале «Госуслуги» о том, что проводятся технические работы (данные могут временно не отображаться).
✅Так как ведение сайта «Госуслуги» не относится к компетенции Росреестра, в случае возникновения проблем, связанных с работой сайта ЕПГУ, Вы вправе обратиться в техническую поддержку сайта «Госуслуги».
Бокова Юлия Викторовна – ведущий специалист эксперт отдела государственной регистрации недвижимости Управления Росреестра по Краснодарскому краю.