В современном бизнесе компании используют самые разные ИТ-системы: CRM, сайты, платформы аналитики, инструменты для автоматизации маркетинга — и всё это должно работать как единый организм. Но сами по себе эти системы не всегда «дружат» друг с другом. Чтобы связать их между собой и выстроить единую экосистему, нужны специалисты — системные интеграторы.

В этой статье разберёмся, кто такие системные интеграторы, чем они занимаются и какие бывают. Отдельно остановимся на тех, кто работает с платформами маркетинговой автоматизации, и подскажем, как выбрать подходящего партнёра.

Кто такой системный интегратор

Системный интегратор — это компания, которая связывает разрозненные ИТ-системы в единую, эффективно функционирующую среду.

Интегратор не просто настраивает отдельный инструмент — он проектирует целую ИТ-архитектуру под задачи компании: подбирает нужные технологии, настраивает их взаимодействие, соединяет между собой все ключевые элементы — программное обеспечение, инфраструктуру, системы безопасности и другие компоненты. В итоге клиент получает не набор разрозненных сервисов, а единую систему, где всё связано между собой и работает без сбоев.

Работа обычно начинается с изучения текущей ситуации: интегратор проводит аудит, выясняет цели и задачи бизнеса, анализирует, какие системы уже есть. Затем разрабатывается решение — архитектура, список нужных продуктов, порядок внедрения.

Основные виды и специализации системных интеграторов
Системных интеграторов можно классифицировать по их специализации — в зависимости от того, на какие технологии или бизнес-направления они делают упор. Вот некоторые основные виды интеграторов по специализации:

На практике крупные компании-интеграторы нередко охватывают сразу несколько направлений. Однако при выборе партнёра важно понимать, в чём его ключевая специализация и соответствует ли она вашим задачам.

Как работают системные интеграторы и какие задачи они решают

Интегратор может не только настраивать софт, но и поставлять оборудование, помогать с выбором решений, подходящих под задачи конкретной компании. Надёжный партнёр обычно покрывает весь цикл — от аудита текущей ИТ-инфраструктуры и проектирования решения до внедрения и последующего сопровождения.

Как проходит проект с интегратором

Обычно работа с интегратором строится поэтапно:

1. Анализ и планирование. Сначала проводится аудит и уточнение бизнес-задач. Команда интегратора совместно с заказчиком определяет, какие проблемы нужно решить, какие системы уже используются и как всё это должно работать в едином контуре. На этом этапе формируются требования и техническое задание.

2. Проектирование. Далее разрабатывается архитектура будущей системы, подбираются технологии и компоненты. Интегратор определяет, как именно будут связаны между собой различные системы, чтобы данные передавались корректно и в нужный момент.

3. Внедрение. После согласования архитектуры начинается практическая работа — установка программного обеспечения и оборудования, настройка систем, разработка нужных интеграций и коннекторов. Нередко сначала проводится пилот — например, запускается часть решения в одной из бизнес-единиц или на тестовой среде.

4. Тестирование и обучение. Прежде чем запускать систему, проводится проверка её работоспособности: устраняются баги, проверяются бизнес-сценарии. Параллельно сотрудники заказчика — администраторы, маркетологи и другие пользователи — проходят обучение, чтобы комфортно работать с новой системой.

5. Поддержка и сопровождение. После запуска системы в промышленную эксплуатацию интегратор продолжает участвовать в жизни проекта — предоставляет техподдержку, мониторит состояние системы, обновляет ПО, устраняет сбои. Условия поддержки обычно фиксируются в SLA — соглашении об уровне сервиса, где прописываются сроки реакции, ответственность и другие важные параметры.

Что даёт системная интеграция бизнесу

Интегратор решает сразу несколько задач, которые критически важны для современного бизнеса:

Системные интеграторы в сфере маркетинговой автоматизации

Сегодня маркетинг работает с множеством цифровых каналов: сайты, приложения, рассылки, push, соцсети. Чтобы управлять ими эффективно, компании внедряют платформы автоматизации, такие как CDP Altcraft. Она объединяет данные о клиентах, помогает запускать омниканальные кампании и анализировать результаты.

Для максимальной пользы такую платформу нужно связать с другими системами компании — сайтом, CRM, программой лояльности и т. д. Так формируется 360-градусный профиль клиента и выстраиваются персонализированные коммуникации.

В этом и помогает интегратор: он оценивает текущую инфраструктуру, определяет цели вместе с маркетологами, настраивает обмен данными и запускает систему в работу.

Интеграция маркетинговой платформы проходит в несколько этапов. Сначала подключают ключевые точки — сайт, приложение, CRM, каналы коммуникации (email, SMS, мессенджеры). Также переносятся клиентские базы и история рассылок. Интегратор настраивает обмен данными через API и Webhooks, чтобы всё работало в реальном времени.

Далее — настройка бизнес-логики: сегменты, шаблоны сообщений, автоматические сценарии. Опытный интегратор подскажет, как реализовать триггеры и персонализацию.

После запуска платформы он продолжает сопровождение: помогает с настройками, обучает сотрудников, подключает новые каналы.

Как выбрать системного интегратора

Вот ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

1. Опыт и репутация. Сколько лет компания-интегратор на рынке? Есть ли реализованные проекты в вашей сфере? Обратите внимание на портфолио, кейсы, отзывы и репутацию — это покажет, можно ли доверять.

2. Экспертиза в нужных технологиях. Интегратор должен разбираться именно в тех решениях, которые вам нужны. Если вы внедряете маркетинговую платформу — ищите партнёров с опытом в CDP и CRM-системах. Хорошо, если они знакомы с вашей платформой и имеют подтверждённую квалификацию.

3. Команда. Уточните, кто будет работать над проектом. Важно, чтобы в команде были архитекторы, разработчики, аналитики, специалисты по безопасности (если нужно). Не стесняйтесь попросить познакомиться с ключевыми участниками проекта.

4. Подход к проекту. Спросите, как будет построена работа: какие этапы, какая методология (Agile, Waterfall), как устроена коммуникация. Надёжный партнёр объяснит процесс внедрения, сроки и зоны ответственности.

5. Поддержка и SLA. После запуска система должна работать стабильно. Узнайте, какие условия поддержки предлагает интегратор: время реакции, график работы, доступность команды. Для маркетинговых систем поддержка 24/7 может быть критически важна.

6. Стоимость и прозрачность условий. Запросите детальную смету: что входит в цену, какой подход к оплате (фикс или по часам), есть ли этапность, возможна ли рассрочка. Обсудите заранее, как оформляются дополнительные работы и как избежать скрытых расходов. Совет: не стесняйтесь попросить контакты предыдущих клиентов интегратора — это отличный способ получить честные отзывы. Надёжные подрядчики сами часто предлагают устроить референсный звонок или встречу, где вы сможете напрямую поговорить с другими заказчиками и узнать, как прошёл их проект. Такой опыт из первых рук — самая ценная информация при выборе партнёра.

Заключение

Системный интегратор — это компания или специалист, который объединяет разные ИТ-системы в одно целое, чтобы они работали слаженно и поддерживали бизнес-процессы. В маркетинге это особенно важно: данные о клиентах, каналы коммуникации, CRM и аналитика должны быть связаны между собой. Без этого автоматизация не даст результата. Выбирайте партнёра не по цене, а по опыту, специализации и готовности сопровождать вас после внедрения. Это сэкономит время, ресурсы и даст реальный эффект.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!