Бренды, использующие кросс-канальный маркетинг, достигают показателя Retention Rate в 89%. Поэтому компании расширяют каналы коммуникации, чтобы охватить больше точек касания с клиентами. Однако это увеличивает количество задач для маркетологов и объём данных, который необходимо обработать.

Эту проблему решают IT-технологии, благодаря которым стала возможна автоматизация маркетинга. Такой подход снижает нагрузку на маркетологов и повышает эффективность продвижения.

В этой статье разберём, что такое автоматизация маркетинга, зачем она нужна, как работает, и какое место в этом процессе занимает CDP. 

Что такое автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга и продаж — это стратегия, основанная на использовании IT-инструментов для выполнения рутинных задач. Такие технологии позволяют снизить нагрузку на сотрудников, ускорить процессы и повысить эффективность взаимодействия с аудиторией.

Автоматизированные системы берут на себя задачи, которые требуют значительных временных затрат, позволяя специалистам сосредоточиться на более сложных и стратегически важных аспектах бизнеса.

Для каких направлений возможно применить automation marketing:

Сбор и анализ информации о клиентах. Данные собираются с сайта, социальных сетей и других источников, затем анализируются и представляются маркетологу в удобном и наглядном формате отчётов

Сегментирование целевой аудитории. Система автоматизации маркетинга на основе собранной информации выделяет отдельные группы клиентов для точечного таргетинга и персонализации.

Рассылки по емайл, пуш, смс и в мессенджеры. Платформа автоматизации маркетинга интегрируется с разными каналами продвижения, и отправка сообщений происходит из одного источника.

Хотите узнать всё о сегментации аудитории? Читайте статью.

Рассылки по емайл, пуш, смс и в мессенджеры. Платформа автоматизации маркетинга интегрируется с разными каналами продвижения, и отправка сообщений происходит из одного источника.

Управление веб-страницами. Существует автоматизированная система продвижения сайтов, которая отвечает за SEO. Другие инструменты управляют динамическими элементами на веб-ресурсах: попапами, рекламой и так далее.

Автоматизация рекламных кампаний. В digital-маркетинге путь клиента может полностью автоматизироваться. Например, пользователь кликает по рекламе, попадает в чат-бот или получает сообщение в мессенджере по контактам, которые он оставил. Далее рассылка вовлекает его и подводит к совершению покупки.

Автоматизация также применяется в рекламных кампаниях, включая запуск таргетированной и контекстной рекламы. Современные системы способны предлагать оптимальные варианты аудиторий и самообучаться для повышения эффективности.

Публикация контента. Системы автоматизации позволяют планировать и публиковать контент в социальных сетях по расписанию. Некоторые инструменты могут даже автоматически генерировать рекламные креативы, частично заменяя работу дизайнера.

Как автоматизация повышает эффективность маркетинга

По прогнозам, рынок автоматизации маркетинга превысит 11 миллиардов  долларов к 2030 году, что значительно выше показателя 2024 года. Такой рост объясняется тем, что автоматизированные процессы повышают эффективность маркетинга и бизнеса в целом, оптимизируя взаимодействие с клиентами и снижая операционные издержки.

Какие преимущества даёт автоматизация маркетинга:

Экономия времени. Когда рутинные задачи автоматизированы, у маркетологов появляется больше времени и ресурсов для стратегического планирования и аналитики. Специалисты не перегружены операционной работой, что позволяет им работать продуктивнее, объективно оценивать результаты и генерировать новые идеи для развития бизнеса.

Ускорение процессов маркетинга. Автоматизация почтовой рассылки и других коммуникаций позволяет настраивать рекламную кампанию один раз, после чего остаётся лишь вносить корректировки. Это устраняет необходимость ручной отправки сообщений каждому клиенту, что значительно экономит время и повышает эффективность взаимодействия с аудиторией.

Если используется платформа клиентских данных (customer data platform), то значительно ускоряется и сбор информации о клиентах, а также исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором.

Реализация комплексных стратегий. Автоматизация делает возможной омниканальную стратегию (omnichannel marketing) — бесшовную коммуникацию с клиентом через интегрированные каналы. Благодаря этому взаимодействие становится удобнее и персонализированнее, а путь клиента — более последовательным. Это повышает вероятность конверсии, так как пользователь получает согласованный опыт на каждом этапе взаимодействия с брендом.

Персонализация маркетинга. Современные системы автоматизации собирают и анализируют большие объёмы данных о клиентах, позволяя формировать персонализированные предложения. Например, CDP платформа агрегирует информацию о покупках, активности на сайте и в приложении компании. Затем система анализирует эти данные и подбирает наиболее релевантные офферы. Такой подход повышает вовлечённость пользователей и увеличивает вероятность конверсии.

Более подробно о персонализации читайте в статье: «CDP и персонализация маркетинга: как увеличить конверсии». 

Ускорение коммуникации. Автоматизация позволяет мгновенно реагировать на запросы пользователей, что значительно улучшает клиентский опыт. Чат-боты, автоматические email-рассылки и другие инструменты помогают оперативно отвечать на вопросы, снижать время ожидания и вовлекать аудиторию в диалог.

Прозрачность и связь процессов в компании. Автоматизированные системы объединяют данные о пользователях, позволяя отслеживать эффективность маркетинга и продаж в режиме реального времени. Аналитика помогает выявлять слабые места воронки, понимать, на каких этапах теряется аудитория, и находить точки роста. Такой подход обеспечивает более слаженную работу команд и повышает результативность бизнес-процессов.

Data-driven подход. Маркетинговые кампании формируются на основе анализа данных и результатов предыдущих стратегий, что делает их более управляемыми. Использование данных помогает оптимизировать бюджет, персонализировать коммуникации и адаптировать стратегии в режиме реального времени.

Почему автоматизация маркетинга повышает прибыль

Автоматизация кардинально преобразует процессы маркетинга и продаж, напрямую влияя на конверсию. Персонализация, высокая скорость взаимодействия с клиентами, улучшение их опыта и продуманные кампании, основанные на данных, в итоге приносят компании прибыль.

По статистике, 80%  специалистов, которые используют автоматизацию маркетинга, отметили увеличение количества лидов. А 77% получили рост конверсий. Поэтому затраты на внедрение такого подхода не только окупаются, но и ведут к росту.

Как внедрить автоматизацию маркетинга

Чтобы успешно внедрить автоматизацию маркетинга, необходимо пройти несколько ключевых этапов:

• Постановка целей. Определите измеримые KPI, такие как рост конверсии, увеличение продаж или снижение затрат.
• Анализ целевой аудитории. Сегментируйте клиентов, чтобы понимать их потребности и эффективные каналы коммуникации.
• Карта пути клиента (CJM
  https://altcraft.com/ru/blog/communication-map-i-cjm
  ). Определите этапы, которые можно автоматизировать.
• Выбор программного обеспечения. Определите, использовать ли готовое решение или стоит разрабатывать своё.
• Выбор программного обеспечения. Определите, использовать ли готовое решение или стоит разрабатывать своё.
• Внедрение системы. Настройте процессы в IT-инструментах и интегрируйте их с внутренними системами и каналами.
• Контент-стратегия. Адаптируйте рекламные кампании под автоматизированную систему.
• Анализ и оптимизация. Регулярно отслеживайте результаты и корректируйте стратегию.

Как работают инструменты автоматизации маркетинга

Выбор системы автоматизации маркетинга зависит от масштабов компании, бюджета, целей и задач. Это могут быть CRM, CDP, сервисы рассылок, аналитики и другие инструменты, отличающиеся по функционалу и возможностям.

Рассмотрим, какие процессы можно автоматизировать с помощью одного из комплексных решений – Altcraft CDP Platform. 

Сбор, аналитика и управление клиентскими данными. Платформа позволяет собирать, анализировать и управлять клиентскими данными в едином интерфейсе, обеспечивая высокий уровень безопасности и защиты. В профиле пользователя аккумулируется подробная информация о его действиях из различных источников. Точность и объем данных позволяют проводить детальную сегментацию аудитории для более эффективного взаимодействия.

Персонализированные рассылки. Altcraft CDP использует сведения о клиентах для персонализации сообщений, поэтому каждый пользователь может получить персональное предложение или уникальный промокод. Контент автоматически адаптируется под интересы конкретного клиента, повышая вовлеченность и конверсию.

Платформа поддерживает все виды рассылок, включая сложные email-цепочки и полностью автоматизированные рекламные кампании.

Глубокая аналитика. Отчёты формируются в реальном времени с возможностью детальной настройки воронки продаж. Доступна сегментация по когортам, группировка пользователей по определённым действиям и анализ эффективности маркетинговых кампаний.

Омниканальность. Altcraft CDP интегрируется со множеством каналов, обеспечивая реализацию омниканальной маркетинговой стратегии. Доступны рассылки по email, SMS, push-уведомлениям и мессенджерам, что позволяет поддерживать бесшовную коммуникацию с клиентами.

Резюме

Автоматизация маркетинга — это использование digital-инструментов для выполнения рутинных задач. Она заменяет ручную работу маркетолога в рассылках, аналитике, сборе данных, продвижении и даже продажах.

Автоматизированные процессы ускоряют и упрощают работу, экономят время и улучшают клиентский опыт. Они позволяют реализовывать сложные стратегии, персонализировать предложения, контролировать маркетинговые кампании и обеспечивать прозрачность работы. В результате автоматизация не только повышает прибыль, но и окупает вложения.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал.Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!