Как увеличить клиентов в своём бизнесе?

В нашей стране с каждым месяцем начинает всё больше увеличиваться число начинающих предпринимателей. Ниш существует огромное количество, как и конкурентов среди них. Поэтому, для того, чтобы бизнес успешно работал на вас, важно уметь не только удерживать клиентов, но и увеличивать их количество в разы.
Однако все знают и понимают: просто так покупатель никогда не придёт. Сначала нужно заинтересовать его – сделать то предложение, от которого он не сможет отказаться. Но, для того, чтобы создать это предложение, сначала нужно выявить потребность, или, как говорят маркетологи, «боль» 🤕 клиента.
На сегодняшний день существует великое множество эффективных и проверенных инструментов для привлечения клиентов. Однако стоит отметить, что большинство из них уже известны предпринимателям, но есть и те методы, которые только начинают входить в практику. В этой статье мы расскажем о самых действенных способах для привлечения целевых клиентов.
Всего существует три группы способов привлечения клиентов: активные, пассивные и комбинированные. Расскажем о каждом из них.
Активные
Главной целью таких методов является расширение целевой аудитории. Они подразумевают в первую очередь работу продавцов и менеджеров. Для того, чтобы они работали, необходимо:
1. Создать единую базу клиентов;
2. Подготовить уникальное коммерческое предложение для клиентов;
3. Провести обзвоны клиентов;
4. Провести рассылку клиентам с информацией об определённых товарах или услугах
Здесь результат будет зависеть от того, насколько опытен и замотивирован в данном методе сам продавец.
Пассивные
В отличие от первых, данные методы не предполагают активного участия продавцов. Здесь речь идёт о наружной рекламе и интернет-маркетинге.
Комбинированные
Эти способы совмещают в себе использование активных и пассивных методов продвижения. В этом случае важно уметь работать с ними двумя одновременно. Менеджеру необходимо обеспечить высокое качество обслуживания, а продавцу – популяризировать и уметь продать продукт.
Рассмотрим самые действенные из вышеописанной классификации. Учитывайте важный момент: ориентироваться нужно на те способы, которые соответствуют вашей сфере деятельности, объёму продаж, бюджету на рекламу и специфику ЦА.
1. Реклама
Данный способ остаётся самым распространённым и традиционным по сей день. Сейчас компании часто размещают свои рекламные заметки в СМИ, на ТВ, в журналах и т.п. Однако, самым эффективным сейчас является реклама в сети Интернет.
Наружная реклама. Такая привлекает к себе внимание потенциальных клиентов. Здесь самое главное – проработать её наполнение и выбрать верное местоположение. Например, билборды могут информировать чаще всего об акциях или выгодных предложениях.
Контекстная реклама.
Этот метод относится к самым эффективным на базе интернет-маркетинга. Её главные преимущества: охват огромной аудитории и мгновенное начало работы, так как работать она начинает уже сразу после запуска.
Тизерная реклама.
Данный метод заключается в том, что ваши тизер размещаются на специальных для этого площадках, куда приходят потенциальные клиенты. Здесь важно правильно разработать рекламное сообщение и посредством привлекающей картинки или анимации привлечь внимание клиента.
Помните, что здесь можно использовать как один, так и несколько видов рекламы. Повторим: ориентируйтесь на свою сферу деятельности и в данном случае – бюджет.
2. Налаженная коммуникация
Здесь в первую очередь речь идёт о заботе компании о своих клиентах. Наладить коммуникацию можно с помощью блогов, специальных групп, через рассылку и т.п. Если вы регулярно отслеживаете комментарии, отзывы, своевременно отвечаете на личные сообщения в социальных сетях, то лояльность клиентов к вашему бренду будет всегда оставаться на высшем уровне.
3. Скидки и подарки
Все знают и понимают, что скидки – один из самых действенных способов по привлечению новых клиентов. Когда покупатель обращает внимание на стоимость вашего товара или услуги, и замечает, что за счёт скидки она у вас ниже, чем у вашего конкурента, то шансов расширить клиентскую базу в этом случае у вас выше.
4. Выстраивание взаимоотношений
Стоит назвать этот пункт одним из самых важных, потому что играет он значительную роль в продвижении любого бизнеса. Нужно всегда быть готовым принимать отказы, реагировать на критику, какой бы она ни была и незамедлительно решать появившиеся проблемы клиента, связанных с вашим товаром или услугой. После этого клиент будет вам доверять и обязательно обратится ещё раз.
5. Демонстрируйте свою экспертность
Научитесь проявлять свою экспертность, если у ваших клиентов возникают вопросы к вашему товару или услуге. Например, ваша компания оказывает услуги по натяжению потолков. Так начните же писать об этом. Создайте в любой соцсети блог и рассказывайте о ваших достоинствах и преимуществах перед конкурентами. Пишите о материалах, технологиях работы, показывайте процесс. Всё это привлекает новых клиентов, у которых заведомо появляется доверие к вам, как к эксперту.
6. Конкурсы
Сейчас большинство предпринимателей перевели свой бизнес в социальные сети, что помогает им привлекать всё больше новых клиентов. Один из методов, который помогает нарастить аудиторию блога, а в последующем – и приход новых клиентов – это конкурсы. Накануне праздников всегда можно разыграть что-нибудь интересное и вовлекающее из своего ассортимента товаров или набора услуг. Чаще всего в условиях прописывают: подписаться и отметить n-ое количество друзей. А эти же отмеченные друзья, вместе с тем, кто их отметил, и могут стать вашими будущими клиентами. Особенно приятно будет им же вернуться к вам после победы в конкурсе и получения какой-либо вашей продукции или услуги «на пробу».
7. Активность в социальных сетях
Проявляйте активность в своих блогах. Пишите посты, взаимодействуйте с другими предпринимателями, участвуйте в общих конкурсах, устраивайте «гивы». Сейчас существует великое множество способов продвижения своих аккаунтов в социальных сетях. Однако, не стоит забывать самого важного – тщательного и частого взаимодействия как со своей аудиторией, так и со своими клиентами.
8. Собственный сайт
Даже если у вас имеется свой блог или просто аккаунт в социальных сетях, то и в этом случае без сайта всё равно не обойтись. Во-первых, это очень удобно. Социальные сети могут затеряться среди подписок, а сайт – вещь уникальная, да и адрес запомнить проще, если он ассоциируется с названием вашей компании. Публикуйте здесь не только свои товары, но и пишите тематические статьи, оформите окошки для отзывов, жалоб и предложений. Самое главное – не перенагружайте сайт лишней информацией. Всё должно быть точно и по делу.
9. Программа лояльности
Это очень эффективный вариант как для привлечения новых клиентов, так и для удержания постоянных. Пусть у каждого вашего клиента будет свой личный счёт, где они смогут копить баллы или бонусы, которые впоследствии смогут обменять на ваши товары или услуги с хорошей скидкой или вовсе приобрести бесплатно. Если у клиента будет ваша дисконтная карта, то он охотнее пойдёт к вам, чем к вашему конкуренту.
10. Качество обслуживания
Согласитесь, что все любят комфорт и доброжелательное отношение к самому себе со стороны персонала. Например, если ухоженная девушка придёт в премиальный салон красоты и захочет оставить там хорошую сумму денег, но при этом столкнётся с неуважительным отношением к себе, то в этот салон, какой бы он не был замечательный, она не вернётся. Поэтому, персоналу всегда нужно относиться к своему клиенту так, как он бы хотел, чтобы относились к нему: доброжелательно и с уважением.
11. Уникальное предложение с ограниченным сроком действия
Акции, скидки на услуги и другие выгодные предложения должны иметь ограниченный срок действия. Временные рамки побуждают человека приобрести продукт или воспользоваться услугами прямо сейчас, чтобы не потерять возможности сделать это по акции.
12. Гарантии
В первую очередь, потребители доверяют тем компаниям, которые, несмотря ни на что, готовы понести ответственность за качество своего продукта или услуги. Предоставляйте своим клиентам гарантии, и они будут доверять вам и вашей продукции.
13. Рекламные рассылки
Если у вас имеется база номеров телефонов или электронных почт ваших клиентов, организуйте рассылку. Сообщайте потребителям о ваших акциях, специальных предложениях, конкурсах. Так вы значительно увеличите поток постоянных клиентов и привлечёте новых.
14. Социализация бренда
Пришедший с США данный способ всё чаще находит отклик и в российских компаниях. В чём его суть? Производство должно не только приносить прибыль предпринимателю, но и пользу обществу. Организуйте помощь детским домам, приютам, подключитесь к центрам благотворительности, и говорите клиентам о том, что, приобретя ваш товар или услугу, они помогут нуждающимся в помощи людям. Этим вы выстроите доверию к клиенту и лояльность к своему бренду.
15. Будьте открытым
Открытость всегда играет в пользу бизнеса. Рассказывайте о себе, о своих достижениях и успехах. Выложите информацию, которая могла бы заинтересовать ваших клиентов. Для этого создайте в своём блоге или на сайте отдельные вкладки «О себе» или «О компании». Так вы позволите клиентам доверять вам и вашему продукту.
16. Используйте отзывы
Не секрет, что негативные отзывы пишут чаще, чем положительные. Ведь если клиента всё устраивает, то он вряд ли выделит время на то, чтоб написать положительный отзыв. А если же с товаром что-то не так, то потратить время на отрицательный отзыв, как правило, всегда найдётся. Побудите своих клиентов оставлять положительные отзывы о вашем товаре или услуге, если они остались довольны. Взамен предлагайте бонусы или дополнительные баллы, скидку на следующую покупку.
Методов по привлечению клиентов очень много. Конечно, только один или два способа использовать нецелесообразно, так как эффекта придётся ждать долго. Но и все доступные методы применять не стоит, ведь это ваше время, деньги, усилия.
#макретинг
#смм
#сммпродвижение
#сммспециалист
#ведениегрупп
#ведениеканала
#продвижение