♦️В Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее – Управление) по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2025 года поступило 1611 обращений, что на 10% больше по сравнению количеством обращений поступивших за аналогичный период 2024г.

(1454 обращений). Количество письменных обращений составило 1092 (9 месяцев 2024- 910 обращений), соответственно устных обращений поступило 519 (9 месяцев 2024 – 544).
♦️Из общего количества, поступивших обращений 859 обращений (53%) составляют жалобы по вопросам нарушения прав потребителей при приобретении товаров. Из них 159 обращений (18,5%) - на дистанционную торговлю и связаны с нарушением сроков поставки предварительно оплаченного товара, с отказом продавца поставить товар по цене, указанной на сайте (или оплаченный), отмена оплаченных заказов. 73 обращения (9,6%) поступило о нарушениях обязательных требований, связанных с маркировкой товаров средствами идентификации, в том числе через мобильное приложение «Честный знак».
♦️В сфере оказания услуг, выполнения работ поступило752 обращения (47%). Наибольшее количество обращений поступило в сфере связи – 197 (26%), обращения граждан связаны с оказанием некачественных услуг связи, изменением тарифного плана либо стоимости услуг без предварительного уведомления потребителя; отказом в переносе номера сотовым оператором. Также преобладали жалобы в сфере финансовых услуг - 135 (18%), среди них: об изменении без уведомления потребителя процентной ставки по кредиту, о заключении дополнительных договоров об оказании услуг без согласия потребителя. По вопросам нарушения прав потребителей в жилищной сфере поступило 132 (17,6%) обращения. Основная тематика таких обращений связана с ненадлежащим качеством и стоимостью оказываемых услуг.
♦️По результатам рассмотрения обращений всем заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде. Кроме того, 12,2% обращений направлено на рассмотрение в соответствующий орган, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. В 10% случаев указанные потребителями факты явились основаниями для выдачи хозяйствующим субъектов предостережений об устранении нарушений обязательных требований в области защиты прав потребителей.
♦️Более подробная информация размещена на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области.
#Роспотребнадзор_Орловская