❗Под коммунальной услугой «отопление» понимается подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, жилых и нежилых помещениях, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

К отношениям между потребителем и исполнителем при предоставлении коммунальных услуг применяются положения Жилищного кодекса РФ, Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
❗Исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства РФ, Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
❗Правилами установлены требования к качеству отопления:
- Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода;
- Обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже - в жилых помещениях - не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C);
- в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании;
Допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:
– не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
– не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах +20 °C);
– не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
– не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C;
❗Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 градусов.
💢За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.
💢За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период за каждый градус отклонения температуры.
💢В случае если исполнитель нарушает установленные действующим законодательством правила, сроки и качество предоставления услуги по отоплению необходимо уведомлять теплоснабжающую компанию в надлежащей форме и требовать произведения перерасчета размера платы в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества.