МОЛОДОЙ ВРАЧ ИЛИ КАК РАБОТАТЬ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПАЦИЕНТОВ О "ЮНОСТИ И НЕОПЫТНОСТИ"❓

Поступая на стоматологический факультет, мало кто задумывается о том, что стоматология – не только прибыльная и престижная медицинская специальность, но и источник стресса, который ставит стоматолога в один ряд с представителями опасных профессий, подразумевающих сильное моральное и физическое напряжение.
‼Как избавиться от ненужных стрессов при вступлении на свой путь, как начать профессиональную карьеру и стать востребованным специалистом?
🤝🏻«Присоединение» - один из пяти «ключей доступа» к сознанию пациентов и его желанию взаимодействовать с врачом.
ТЕХНИКА «ПРИСОЕДИНЕНИЯ». В ней пять элементов.
✅1. ПОНЯТЬ ПАЦИЕНТА - "ПОЧЕМУ ОН ВЕДЕТ СЕБЯ ИМЕННО ТАК?" (сопротивляется, задает уточняющие вопросы, конфликтует..)
В нашем случае нетрудно догадаться, что пациент, задающий вопрос о возрасте молодого врача, хочет убедиться в его профессионализме, быть уверенным в качестве предстоящего лечения. Отвечая на вопрос, так и скажите: «Я ВАС ХОРОШО ПОНИМАЮ». Это волшебная формула «присоединения» в разных ситуациях сопротивления. Произнеся эту формулу, вы разделяете позицию получателя услуг, как бы встаете на его сторону, обычно только эта формула примеряет вас с пациентом, открывает возможность дальнейшего влияния на него и установления терапевтического контакта.
✅2. "ПРИНЯТЬ ПАЦИЕНТА - ОЗВУЧИТЬ ПРИЧИНУ ЕГО БЕСПОКОЙСТВА.
По поводу случая с молодым врачом так и скажите: «ВЫ ХОТИТЕ УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО Я ПРОВЕДУ КАЧЕСТВЕННО ЛЕЧЕНИЕ». Или: «Вы хотите узнать, достаточный ли у меня опыт работы». Весьма вероятно, что пациент подтвердит ваши слова, считайте, заложен еще один кирпичик в позитивные отношения с получателем услуг.
✅3. ПООЩРИТЬ ПАЦИЕНТА ЗА ЕГО НАМЕРЕНИЯ.
Так и скажите: «ВЫ ПРАВИЛЬНО ПОСТУПАЕТЕ, ИНТЕРЕСУЯСЬ ОПЫТОМ МОЛОДОГО СТОМАТОЛОГА, ЭТО ЕСТЕСТВЕННО». Или скажите так: «Хорошо, что вы задали свой вопрос. Я буду пояснять вам все, что касается качества лечения». В позитивные отношения с пациентом уложен еще один кирпичик.
✅4. ПРИВЕСТИ ДОВОДЫ, ДОКАЗЫВАЮЩИЕ ВАШ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ.
Это наиболее ответственный аспект «Присоединения». Аргументы могут отсутствовать, быть сомнительными или сильными.
✅5. ПРОЯВИТЬ СВОЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ "ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС" (В ПРОЦЕССЕ КОНСУЛЬТАЦИИ И ЛЕЧЕНИЯ).
Это идеальный способ преодоления сомнений получателей услуг в профессиональных достоинствах стоматолога любой специализации - как молодого, так и опытного.
✅ИТАК!
А Вам было бы интересно:
❗освоить технологию перевода внутреннего представления стоматолога о своем профессионализме - в очевидные пациенту, осязаемые, доказательные факторы мастерства?
❗ научиться коммуницировать, говорить "на одном языке" с пациентом?
❗ виртуозно работать с возражениями?
❗ устанавливать прочные отношения с получателями услуг и повысить свои доходы?
❗ а также заслуженно получить признание вашего мастерства?
Искренне Ваш, "Мегадент"
Будьте с нами и будьте в курсе:
сайт: www.megadent24.com e-mail: info@megadent24.com FB/Instagram: @megadent.russia
адрес: м.Чкаловская, Большая Разночинная д.16, БЦ "Чкаловский", офис 508.
телефон: +7 (800) 301-04-29