Что делать, если в квартире холодно: порядок действий при перебоях с отоплением

Каждую осень некоторые собственники сталкиваются с одной и той же проблемой — батареи недостаточно теплые, температура в квартире падает, а управляющая компания ничего не предпринимает. Разберем, какие нормативы действуют и куда жаловаться, если дома холодно.
Нормативы отопления
Отопление в многоквартирном доме должно подаваться круглосуточно, это прямо установлено Постановлением Правительства N 354.
Допустимы только кратковременные перерывы:
— до 24 часов суммарно за месяц;
— до 16 часов подряд, если температура в квартире держится от +12 °С до +18 °С;
— до 8 часов подряд при +10 °С – +12 °С;
— до 4 часов подряд при +8 °С – +10 °С.
Минимально допустимая температура:
— в жилых комнатах — не ниже +18 °С;
— в угловых комнатах — не ниже +20 °С;
— в северных регионах (где зимы ниже –31 °C) — +20 °С и +22 °С соответственно.
Если температура ниже нормы или батареи остывают чаще допустимого, услугу считают ненадлежащего качества, а жильцы вправе требовать перерасчёт платы — вплоть до полной отмены за месяц.
Куда жаловаться и какие штрафы грозят
1. Зафиксируйте нарушение. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу УК и зафиксируйте обращение. Лучше продублировать его письменно.
2. Направьте претензию. Отправьте заказное письмо на адрес УК с требованием устранить нарушение и провести проверку температуры.
3. Составьте акт. Представитель УК обязан прийти, измерить температуру и оформить акт. Один экземпляр — вам.
4. Если реакции нет и/или никто не пришел — жалуйтесь выше.
— в Государственную жилищную инспекцию (через сайт региональной ГЖИ);
— в суд, требуя возмещения убытков (например, за использование обогревателей) и компенсации морального вреда.
Напомню, что с 7 ноября 2025 года вступили в силу новые штрафы за срыв или плохую подготовку к отопительному сезону (ФЗ N 389-ФЗ):
— для должностных лиц — до 10 000 р.;
— для управляющих и ресурсоснабжающих организаций — до 40 000 р.