Что такое «Система-112 Севастополь»?

Система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 работает в нашем городе уже седьмой год. Ее внедрение во многом облегчило взаимодействие между горожанами и экстренными службами. Удобный вызов экстренных оперативных служб по принципу «одного окна» позволяет обратившемуся не задумываться о том, какая именно служба ему необходима и какой номер требуется использовать для доступа к ней.
Все обращения оперативно обрабатываются и передаются операторами 112 соответствующим аварийно-спасательным и экстренным оперативным службам:
🔴 101 – пожарная охрана
🔴 102 – полиция
🔴 103 – скорая медицинская помощь
🔴 104 – аварийная газовая служба
🔴 Антитеррор
🔴 Спасательная служба Севастополя
Оператор 112 – первый, кого на другом конце телефонного провода слышит человек, попавший в беду. Чаще всего люди звонят в моменты, когда им особенно тяжело, когда они могут испытывать боль, страх, злость. Поэтому оператор должен уметь контролировать свои эмоции, иметь выдержку, сохранять спокойствие вне зависимости от ситуации. Тут важно подобрать нужные слова и интонацию, сохранять доброжелательность и открытость, внимательность и предупредительность по отношению к заявителю.
Отвечая на звонок, оператор обязан в кратчайшие сроки обозначить перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия, определить адрес со слов заявителя, используя электронные карты, оказать консультативную помощь, принять верное решение, ведь от времени реагирования зависит жизнь человека. Срок обработки входящего вызова составляет по протоколу 75 секунд.
От своевременности вызова зависит не только исход ситуации, но и жизнь человека. Любое промедление в экстренных случаях может привести к трагическим последствиям. При обращении в службу следуйте четким указаниям оператора – это ускорит время обработки заявки и оказания помощи.
☎️Берегите себя и своих близких – своевременный звонок в службу спасения может спасти жизнь!